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专业化、职业化、极致化系列培训阶段测试
部门： 姓名： 成绩：
填空题：（每题8分，共40分）
1、品质是 出来的，不是检验出来的。
2、质量意识，就是在主观上追求 质量更好或 质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。
3、 、 、超满意的服务，才是最好的服务。
4、通过服务来实施 策略，比你的对手做得更好、更多、更棒。
5、品质管理的目的就是绝对不将 输送给您的顾客。
二、判断题：（每题6分，共30分）
1、每位员工非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。（ ）
2、产品不出问题，只是质量的最高标准 。（ ）
3、产品一般分为三个层次，即核心产品、形式产产品、延伸产品。（ ）
4、任何能够提高客户满意度的服务内容均属于客户服务的范畴。（ ） 5、在品质意识当中，问题意识是企业永恒的目标。（ ）
三、简答题：（每题15分，共30分）
1、何谓服务的四个层次？
答：
2、品质意识的建立通常包含那些子意识？
答：
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