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保险售后服务培训资料 售后服务研讨 FUS-1 一、导言 ( 一) 讲师自我介绍 ( 二) 课程目的 ( 三) 课程大纲 FUS-2 课程目的 一、说明售后服务的目的 二、阐明售后服务的重要性和它所带来的好 三、做好售后服务的方法和技巧 四、倡导专业售后服务 五、剔除售后服务中存在的误区 六、共同探讨更好的售后服务 FUS-3 课程大纲 一、导言 二、售后服务目的、重要性及所带来好处 三、售后服务的方法和技巧四、专业售后服务观念的确立和存在的误区 五、售后服务研讨 FUS-4 一、树立业务员的个人形象和公司品牌 二、避免保单失效 三、获得满意的客户群 四、创造增加购买及推荐购买的机会 售后服务的目的 FUS-5 不同服务的效果 XX业务员售后服务现状 业务员与客户成交后未联系过的有 36% (2) 客户打了多次电话才回应的占 31/a.6% 客户因找不到业务员要求退保的占 20% (4) 贬低别人，抬高自己的占 1.8% 客户发现保单上的条款与介绍不一致占 6.4% FUS-7 售后服务业务员带来哪些好处 ? 一、提高保单续继率 二、客户加保 三、客户介绍客户 四、客户介绍增员对象 FUS-8 广州 XX某业务员 日本柴田和子 新加坡陈明利 售后服务成功案例 FUS-9 一、递交保单 二、客户加保、变更、迁移、理赔等。 三、保户生日、结婚纪念日、节日等 的祝 贺。 四、定期拜访 ( 三个月为宜 ) 五、定期寄刊物给客户 六、举办客户联谊活动 售后服务方法 FUS-10 一、感谢投保函 二、生日祝贺卡 三、节日慰问信 四、要求推荐信 五、复问 候卡 六、紧急救助卡 七、《 XX保险报》 八、有 XX标记的礼物 《客户服务报》 售后服务工具 FUS-11 对客户的承诺高于一切 经常保持与客户的关系 建立客户服务档案 及时提供保险资讯及答疑 (5) 帮助客户作保单内容的检查、分析 (6) 热诚为客户作保单变及出险理部 (7) 寄贺卡表过感恩之心 积极处理客户的抱怨 给予客户高于他期望值的服务 (10) 举行客户联谊活动新进业务员如何做好售后服务 FUS-12 研讨要求 研讨题目 A. 多长时间回访一次为宜 , 谈什么内容的话题 如何做好附加值服务 不良售后服务的十大后果 研讨时间 :20 分钟 研讨要求 1、2 组研讨 A 3、4 组研讨 B 5组研讨 C 每组选一小组长负责掌控时间 保证学员平均发言 确定记录人、报告人 每组派一人上台发表 3.5 分钟 研讨要求 FUS-13