员工工作面谈思路及技巧[宣贯].pptVIP

态度——SET 态度是主管用语言、非语言方式向员工传递的支持、期待、信任等态度，是有效使用全部辅导技术的基础。 Support 支持 “我能理解你的想法 和你的感受” Expect 期待 “我期待和等待你 超额完成制定的目标” Trust 信任 “我相信你完全有 能力完成这项任务” * 精品PPT | 实用可编辑 当你出在困境时，只因为有人默默地在你的身边，你就可以得到很大的帮助。 反之，只因为某人没有对你的处境表示关心，你就有可能认为被忽略了或者有种失落感，严重时就有可能认为自己被抛弃了。 在您关心他人，对他人表示支持、期待、信任时，真正的辅导才开始。 SET的意义和效果 * 精品PPT | 实用可编辑 三名为一组，各自扮演主管、员工和观察员。 “员工”角色按锦囊秘籍扮演。 主管在注重说、听、态度等的基础上进行面谈，并在空白A4纸上做面谈提纲。 观察员利用观察记录表对主管表现出的技术进行记录。 过10分钟之后，主管和员工发表各自的感受，由观察员给出发展性评价。 调换角色进行。 技巧实战练习 * 精品PPT | 实用可编辑 观察记录 积极倾听技术观察表 主管： 员工： 面谈时间： 次数 语言性反应 非语言性反应 明确化 复述 反应 概况 姿势 点头 接触目光 1 　 　 　 　 　 　 　 2