某某医院医疗信访接待制度.docVIP

医疗信访接待制度 1.医疗信访指与医疗有关的来信、来访、来电，由医务科负责，认真接待，做好记录。 2.接待人员对医疗信访反映的问题，坚持实事求是的原则，按国家政策、法律及有关规章制度秉公办理。 3.接待来访人员，要了解对方目的、要求，接待态度要诚恳耐心、严谨认真、热情有礼，力求及时处理，不得推诿拖延。 4.对涉及医疗质量、医疗技术环节的信访、投诉，要及时转交有关科室或部门，并做好催办落实工作。 5.对重大事项的信访、投诉，职能科室应立即报告分管领导，以便及时调查、正确决策。 6.医务科要根据信访、投诉情况及时做好登记分析工作，及时向院领导报告工作。