中山大学总裁班管理沟通MBA版学员手册张怀老师(节选)2.pptxVIP

;课程目录; 特别说明;管理沟通定义;沟通方式与用途;语言 - 声音 - 身体语言 - ;沟通漏斗;正式沟通： 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。 缺点：依靠组织系统层层传递、所以很刻板、沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。;非正式沟通的意义及性质： a)非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求； b)非正式沟通的优点： c)非正式沟通具有以下特点： #消息越新鲜，人们谈论得越多； #对工作有影响，最容易招致人们谈论； #最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； #在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。;（三）、有效沟通的步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;;聆 听 的 原 则;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;四、向上沟通;说服上司的技巧 ;向下沟通; 管理模式与沟通： 命令型、指导型、扶持型、委托型 ;一分钟精华;五、与平级沟通;总结与答疑课后问题沟通：张怀老师zhanghuai999@126.com;让我们携手共创