服装店经营技巧之接近顾客的三米原则(doc 5)完整.pdfVIP

中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入3722.cn 必要时可将此文件解密 服装店经营技巧之接近顾客的三米原则 接近顾客 服务部分中的接近顾客。 接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。 这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促 成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。 下面我和想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧： “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾 客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客 不理不睬，就会导致每天失去3 单生意，若平均300 元，则一年达 32 万多。所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。 现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。 殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走” 潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒 来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可 能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习 惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入3722.cn 必要时可将此文件解密 我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时， 我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你 走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开 始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由 的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们 感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热 情”。 　　接近顾客的最佳时机 　　我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬， 不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客， 观察顾客。一旦发现时机，立马出击。 　　那么最佳时机： 　　一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣） 　　二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”） 　　三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买） 　　四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品 牌、价格、产品成分） 　　五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助） 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入3722.cn 必要时可将此文件解密 　　六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍） 原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式 来接近顾客促成交易。 一、提问接近法 Eg. 您好，有什么可以帮您的吗？ 　　这件衣服很适合您！ 　　请问您穿多大号的？ 　　您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。 　　 　　二、介绍接近法 　　看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 　　产品介绍：FAB 法则，千万不要说成FBI 法则了 　　1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色） 　　2.ADVANTANGE 优点（大方、庄重、时尚） 　　3.BENEFIT 好处（舒适、吸汗、凉爽） 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入3722.cn 必要时可将此文件解密 　　互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍自己的手机等（用 FAB 法则）