项目二 网店运营管理.ppt

店铺类目设置好以后，点击“宝贝归类”将商品分配到相应的店铺类目里，一件商品最多可以添加到20个店铺类目里，只要点击“类目促销区设置”，就可以将需要促销的类目放在该类目宝贝列表的上方。 如图3-3-3所示，店铺分类分为一级类目和二级类目，这样的设置非常合理，可以方便商家在品牌下面再添加商品属性分类，例如：设“七匹狼”品牌为一级类目，可以下设皮衣、棉服、羽绒服、、西服、夹克、T恤等子分类，引导顾客尽快找到他们需要的商品。 店铺类目可以用上传到网络上的图片来进行区分，一级类目和二级类目可以在图片大小和设计上有所区别，如果是采用文字表示的方式来进行分类，那么，淘宝系统会在店铺里用粗体字来表示一级类目，用普通宋体字表示下属的子分类。设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作，需要添加新类目只要点击页面下端的“添加新分类”按钮进行操作即可。 掌柜推荐宝贝 商家可以挑选一些有吸引力的商品来放在店铺页面的最上部分进行推荐，这些推荐商品除了显示在店铺上部最醒目的区域以外，还会出现在每件商品描述的下面。淘宝系统允许商家选择16件商品作为店铺的推荐宝贝，显示数量从3大图到16小图有6种展示方式，显示排序也可以根据结束时间和价格高低的4种选择来确定。 店铺留言 店铺留言区也是店主与他人的一种交流方式，只要在店铺管理平台上选择显示店铺留言模块，那么别人在此区域的留言一旦被店主回复即可显示出来。 店铺留言的种类很多，留言的人出于不同的目的，通过到店铺留言的方式来向店主传达相应的信息，店主看到这些留言信息后，可以根据自己的需要来做出回复。 尽管有阿里旺旺这种即时交流工具，但还是会有一些顾客喜欢在自己感兴趣的商品页面里留言，有的是因为单位规定上班时间不能使用聊天工具，有的是觉得在对应的商品页面留言提问可以更直接、更有针对性，因此，还是有一部分顾客会选择这种方式来与商家进行沟通。 如图3-5-1所示，在商品描述页面的最下端有一个向掌柜提问的区域，只需要在图中“在此位置留言”的地方输入文字信息即可，为了使交流显得更加轻松，还可以点选左边的小图标选择使用淘小宝表情来调节沟通氛围。 由于在此页面留言的基本上属于准客户，出于对商业信息的保护，淘宝提供了匿名提问选项，只要选择匿名留言，就只有本人和此商品所属的商家才能看到提问客户的ID，而且，该留言在没有回复之前是不在前台显示的。 图3-5-1案例里提问的是同一用户，我们从双方的交流中可以看出，第一，这不是匿名留言，因此我们大家都能看到提问客户的ID，就是问题后面的括号里被我们隐藏了部分的会员名；第二，这些留言店主都已及时作了回复，所以会在前台显示出来，所有的人都能看到；第三，这是一位新顾客，可能还不会使用阿里旺旺，不会购买、在线支付等操作流程，需要得到商家的帮助和指导；第四，在双方的互动交流中，该客户在商家的指导下顺利地完成了在线下单操作，购买到了她所需要的商品。 店铺留言 店铺留言区也是店主与他人的一种交流方式，只要在店铺管理平台上选择显示店铺留言模块，那么别人在此区域的留言一旦被店主回复即可显示出来。 店铺留言的种类很多，留言的人出于不同的目的，通过到店铺留言的方式来向店主传达相应的信息，店主看到这些留言信息后，可以根据自己的需要来做出回复。 旺旺留言 在淘宝网，会员们之间在交流时使用频繁的工具还是阿里旺旺，当店主在线的时候，看到旺旺信息基本上都会及时回复，与对方进行互动沟通，但是当店主不在线的时候，还是会有一些人会留下离线消息，等待店主上线以后再进行回复。具体的旺旺使用技巧和方法，我们会有专门的工具章节详细讲述。 每个淘宝用员都有一个对应会员名的站内信箱，只要将邮件指定发送给某个会员，该邮件就会出现在会员的站内信收件夹里。 顾客可以通过以下三种方式找到发动站内信的操作入口： 店铺首页里店主资料下方的“发站内信件”按钮。 店铺介绍页面的会员“基本信息”→“联系信息”→“站内信件”。 淘宝网页左上角“站内信”→“发送信件”按钮。 如图3-5-4所示，我们在收到这些站内信后，可以根据信件内容来作出相应的回复，也可以删除不要的邮件、清空收件夹或者导出信件内容到电脑硬盘里作备份，以便将来查看。如果设置了声音提醒，那么一旦收到新的站内信，系统就会用语音提示有一个新的信息，通知会员及时查看并回复。 在网店的日常管理中，除了要定期选择合适的商品进行推荐以外，还可以为不同的商品设置相应的运费模板，使顾客在购买前就了解将会产生的运费价格，也可以根据需要随时对商品名称、图片、描述和价格等等进行编辑，因此，商品管理是网店日常运营工作中的一个重要内容，也是一个长期的工作任务。 如图3-5-5所示，商家可以在这里操作橱窗推荐商品，前面在橱窗推荐规则里我们已经介绍过，