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制订渠道战略
对现有渠道进行重新评价始终是每个 IT 厂商必须进行的工作,而且
这项工作永远不会轻松。如果不做重新评价,渠道战略很容易与总
体战略失去协调,并错失变化的渠道环境带来的机会。更糟的是,
自由放任的态度等于是邀请竞争对手利用这个机会巩固其地位。
要重新评价渠道活动,最大的障碍是现有渠道形式的历史以及
传统的思维方式。为此,我们有必要应用一种从零开始的方法,抛
开当前的渠道安排,从市场背后发现打开市场的最优方式。厂商在
确定了理想客户群之后,就应该提出如何去接触他们的问题。渠道
战略必须与公司总体战略相一致,同时还要满足必要的效率要求(合
理的收益率),并确保其长期的灵活性。
第一步:分析渠道形势
这一步骤的核心是比较本企业与目标竞争对手在货物周转、市
场覆盖度和成本变动趋势等方面的差别。许多营销经理了解自身渠
道中各种联系,他们掌握有关价格、交付条款、收益、存货周转等
业绩指标的细节。然而他们对竞争对手或价值链中其他阶段的了解
却很零乱,而且往往是想当然的。因此,对于许多 IT 企业来说,在
分析渠道形势时,除了要搞清楚自身的情况,更重要的是了解到主
要竞争对手使用的渠道种类以及每条渠道的市场份额,并将这些数
据与自身的情况对比,以便通过分析能知道:每条渠道的相对获利
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能力、渠道种类的增长速度以及市场覆盖率( 占实际服务的整个市场
的比例)。
除上述分析之外,营销经理还要密切关注与制订渠道战略相关
的一些趋势。最重要的一些趋势如下:
客户购买方式可能的变化。例如,在 PC 机市场的早期阶段,
大多数顾客愿意直接向厂商购买,随着市场的发展以及顾客对 PC
机更深入的了解,越来越多的潜在客户愿意在零售店购买。渠道的
新进入者。其他行业的企业受到利润机会的吸引,或认为参与这个
渠道具有重要战略意义。这种方式可以提供一种进入市场的新方法。
海尔集团进军信息产业首先就是从渠道做起的。采用新技术进入市
场的方式增加。Internet 的发展使得网络营销成为一种越来越重要的
分销方式。营销经理必须跟踪顾客对此类新技术的试用情况以及直
接竞争者做出的重大举措。从渠道中获取利润的压力。这既可能是
由于议价力量的增强,也可能是由于使用渠道的费用快速增长。
上面的趋势都会对目前使用渠道的未来吸引力产生重大影响。
预测渠道变化的能力是康柏公司当年在美国市场上成功的秘诀之一。
康柏较早地看到,随着个人电脑成为办公用品的一部分,大公司会
日益倾向于从零售店购买电脑,而不是直接向制造商购买。然而,
经销商的货架空间总是有限的。因此康柏为经销商设计了一种独特
的方法:不像其他直接销售的电脑公司,康柏拒绝与自己的经销商
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竞争,绝不向经销商的客户直接出售产品。经销商的回报是确保康
柏得到所需的货架空间和销售支持。
第二步:从市场背后开始设计渠道
第一步工作中包含着一个潜在的危险,即某些经理会过分注重
从竞争角度和历史角度思考渠道问题,而忽视最终顾客真正想从渠
道服务中得到什么。因此第二步工作就是要纠正这种倾向,从顾客
的角度思考以下问题:
1.渠道中提供的服务项目的价值
这要求撇开产品的特点和性能,只考虑顾客最重视的渠道服务
项目。对于一台个人电脑来说,可能的服务项目包括:产品演示、
保证条款、使用培训、安装和修理服务、维修期间可否使用备机以
及技术建议等。思考的关键在于顾客可能要求所有的服务项目,这
就需要在所有
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