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做一名称职的保安队长 保安管理组 2010年04月20日 目 录 一、队长的能力要求 二、岗位工作专业能力 三、人员管理的意识能力 四、处理紧急事件及运用信息的能力 五、业务决策能力 六、全方位沟通能力 七、常用的日常管理方法 一、队长的能力要求： 要求： 做工作积极主动、认真细致，逐项检查、落实；懂流程、精专业、重训练；严于律己、以身作则；树正气、善沟通；对下属有关爱、有威信；365天如一日，贵在坚持； 我们的口号是：“没有最好，只有更好”！ 二、岗位工作专业能力： 操作之---专业技能：对各种安防设施会应用、 懂保养； 管理之---专业能力：作业的基本原則，在尊 重与信任的同时，还要学会理解，不要 急着做决定，凡事应依据事实和数据 秉持：公平、公正、公开三原则，及时 总结工作成果让同仁有成就感 二、岗位工作专业能力： 管理之---专业能力：六个行动力 让部属知道保安员角色的重要性 让部属尝试行动成功的经验(过程监控) 给部属清晰的目标及标准 让部属了解决策并告诉他为什么 告诉部属他做的如何（及时肯定） 鼓励部属再创颠峰 (激励） 三、人员管理意识能力： ①、掌握属下每一名队员的家庭状况、工作经历、处 事为人性格； ②、从日常的言语、闲谈中觉察、发现细小的变化， 及时处理，将矛盾消灭在萌芽状态； ③、认真执行保安日常绩效考核标准，做到公平、合 理，一视同仁； ④、对优秀人员多褒奖，对稍差人员及时指正与鼓励, 对后进人员坚决进行汰换（最好劝退）； 经验：“有共识才能产生动力” 四、处理紧急事件及运用信息的能力： 信息的掌握将代表主管能力高低： ____信息：要立即宣布掌握第一时间； ____信息：要再确认； 信息必须做分类公布，减少冲击； 如：升迁、考核、奖惩、调动； 培养部下可以用任何形式接受信息； 信息的分类:紧急、不紧急、重要、不重要 ； 处理紧急事件要采取正确的方法（做对的事）； 熟悉“危机事件”上报流程并宣导到每个人； 四、处理紧急事件及运用信息的能力： 会运用二八法则： 急而不乱，处理有序（a b c d） （做正确的事）； a. 重要又紧急 b. 重要不紧急 c. 不重要但紧急 d. 不重要不紧急 五、业务决策能力： 决定前之行动步骤皆为决策准备，其过程为： ①.认清问题：界定问题是否正确； ②.收集与分析相关资料：找出潜在原因； ③.研拟解決方案：以经验 或者查资料 寻找 合理的方案（可能是N个）； ④.分析选择最佳方案：评估风险、缺点及技术 可行性； ⑤.执行决策：分工明确与方案执行说明； ⑥.评估决策执行成效：确认执行效果与目标差 异； 六、全方位沟通能力： ㈠.领导艺术： a.待人处事公私分明； b.让属下参与决策或讨论（全员参与），鼓励士 气； c.言出必行，前后一致（言必行，行必果）； d.提供信息，让下属了解组织运作模式； e. 鼓励 內部竞争与合作并存的状态； f.凡事要先了解清楚后再交办，必要时协助解决； g.注意把握属下的心情与可能遭遇的困难； 六、全方位沟通能力： ㈡.傾听： 这是一項选择性过程、要做到能从四周 中，选择适合自己需求及目的的信息； a.傾听专家意見，汇总不同看法协助决策； b.傾听执行者之意見与困难，力求做到对症下 药； c.傾听各方意見，整合最后结论； d.傾听与会人员的广泛建议,杜绝本位主义现象； e.傾听部属的困难，找出沟通起点； 六、全方位沟通能力： ㈢.沟通的禁忌： a.只想叫別人听你的； b.不良的 口头 禅； c.用威胁的语气（口气生硬）； d.勿受环境或者心情影响； e.用太多专业或不易让人懂的术语； f.忽略了再确认，使用不确定的信息； g.沒有面对面的 直接 接触； h.经常 武断 及主观性的下结论（主观臆测）； I.只听到自己想听的內容，其它的漠不关心； 六、全方位沟通能力： ㈣.解决冲突的技巧： a.了解冲突双方的立场及优先順序； b.衡量双方的优先順序，找出 共同 目标； c.商谈时需维持双方充分 理解 的环境； d.重新思考对双方最佳的优先順序（折中方案）； e.做出完成优先順