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精品文档（可编辑） 值得下载 如何提高酒店员工对企业的忠诚度 【摘要】随着社会经济的发展，酒店之间的竞争日益激烈，然而许多酒店员工普遍存在着雇佣思想，员工根据自身个人需求不段寻找适合自己的发展空间，人才流动成为一种最普遍的现象，提高员工忠诚对酒店而言迫在眉睫。如何有效地改变这种状况，培育员工对酒店的忠诚度和归属感，增强员工的责任感，是当前许多酒店家感到非常棘手的问题。 【关键词】酒店员工 忠诚度 一、影响员工对酒店忠诚度主要因素 员工在酒店的重要性就好比一个将军带领一群士兵在战斗，忠诚的士兵在战斗中积极前进，能够在将军的带领下开辟新的天地。一个酒店拥有忠诚的员工对酒店来说就如久旱沐甘霖，当然一个酒店想要拥有忠诚的员工并非轻而易举，影响员工对酒店忠诚度的因素很多也很复杂，我们只有找准原因对症下药才能达到事半功倍。下面已福州悦华酒店为例谈一谈影响员工忠诚度的原因有那些： （一）薪酬福利政策不合理。 薪酬福利对员工来讲是最基本的要求，薪酬福利可以从两个方面来影响员工的忠诚度：一是薪酬的多少，薪酬与同行相比太少会让员工觉得自己有种被剥削的感觉，容易遭成员工流失。二是薪酬的不公平，薪酬的不公平让员工觉得自己跟别人能力和其他方面有差距，还会有一种被忽视、被歧视和一种可有可无的的感觉。二者相较我认为后者更会影响员工的忠诚度。 （二）领导与员工缺乏沟通。 忠诚是建立在信任的基础上，领导与员工之间的相互信任就会需要大量的沟通和交流，领导与员工之间的相互不信任就会大大降低员工对酒店的忠诚度。更可怕的是员工在工作中犯错在传达的过程中被添油加醋领导不能及时落实而先罚后了解，让员工对酒店心灰意冷从而使员工忠诚度降低。 （三）员工之间没有团队合作意识。 员工没有团队意识主要受两方面原因的影响：一是在酒店在内部晋升和人员任用方面不讲原则，只讲关系和情面攀亲带故让员工觉得自己压根就是个局外人。二是领导层闹不团结，领导之间不能齐心协力而是各所其事拉帮结派。导致员工无所是从、人心涣散整个酒店充斥着流言蜚语各种小道消息弥漫。 （四）员工难自我实现。 人的需求和欲望都是无止尽的，当一个人的底层次欲望得到满足时人就会追求更高层次的满足（马斯洛需求层次理论），金钱和权利在人心作祟。一个酒店没有对员工委以重任、没有给员工一个迷人的前景、没有给员工想要的未来，所以也就没人会愿意用自己的青春赌命运，这样就容易造成酒店人员流失对酒店的忠诚度会大大降低。 （五）领导魅力不够。 俗话说强将手下无弱兵、领导个人魅力在影响着底下的员工，一个在领导和管理方面出众和口碑极好的领导手下总会有一些誓死如归的忠诚员工跟随。 （六）企业激励机制不完善。 马云有一句话这样说“员工流失首先是钱没给够，再者是员工受委屈了”这句话就点出了激励机制包含的两个方面物质激励和精神激励。在酒店内部物质激励部完善主要表现为企业对员工的奖惩不合理多责罚而少奖励。精神激励不完善主要表现为领导对员工的内心活动关心不够多批评而少表扬。 二、如何提高员工对酒店的忠诚度 提高员工的忠诚度其实说难也不能，我们要从根本上解决员工在工作和生活过程中的一些问题。在酒店建立良好的公平合理的薪酬体系多奖励少责罚，领导多和员工沟通交流彼此互相信任。 （一）建立公平合理的薪酬体系。 薪酬福利对员工来说是最基本的也是最重要的，所以说酒店建立一个公平合理的薪酬体系尤为重要。公平合理的薪酬体系有利于组织优化也能够吸引更多优秀的人才加盟；公平合理的薪酬体系代表着一个酒店能否成功前进。 （二）建立自己的管理风格进行有效的沟通，培养和提高员工对酒店的忠诚度。 一个酒店的领导首先要做的求真务实，要能与员工同甘共苦要时时刻刻为酒店和员工着想，在处理每件事情跟每个问题上都能公平公正实事求是在员工心中树立一个铁面包拯的形象，在员工中树立威信。 （三）培养员工的团队意识。 酒店之间的竞争越来越激烈，酒店能不能在这种坏境中生存和发展不再取决于物的因素和人的体力而是要看你这个酒店有多强大的软实力、对员工的能力有很大的要求。这个世界上没有一个十全十美的人但是会存在一个完美的团队，酒店的员工有较强的团度意识在一定程度上弥补了酒店对员工能力的要求。 （四）帮助员工自我实现。 帮助员工的自我实现是一种可以提高员工员工素质和忠诚度的方法，首先员工培训可以帮助一个刚进酒店新员工的自我实现，从员工的低技能高积极性到低积极性高技能，低积极性低技能，到员工的高技能高积极性的四个阶段的培养。 （五）领导要慎承诺重兑现。 当你不能确保酒店能给员工提供某些条件时，就不要轻易的许诺，否则日后又不能兑现，让员工会有一种被欺骗的感觉感