导诊工作流程大纲纲要图.docxVIP

导诊工作流程图 着装整 ，佩戴胸卡，以 情的 度， 切的微笑，和 的 言， 美 的站姿迎候客人。 （右手 左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬 15 度， 1、迎候客人 目光直 方，点 迎并真 地 候：您好， 有什么需要可以帮 您） 通 了解 方的来意：分清来者的目的，所要做的事宜、能帮助其 所做的工作。 根据 来医院人 可分 四 ： （ 1）就 人 、（ 2）来医院 行咨 、（3）来医院 理其它事宜、 （4）找人 （ 1）来就 看病： 医 仔 病人情况，并根据患者情况 介 医院的特点、 家 及主任医 的特色 技 ， 供患者挂号参考， 患者根据 情况 挂号 型。 2、 了 （ 2）来院咨 ：来 者不需要或不想就 ，只想 咨 、了解医院 解来意 及 治状况。 医需 真、 仔 、耐心聆听， 灵活的回答来 者的提 ， 同 向来 者主 介 医院情况， 好来 者相关信息， 并向主管 及 。 （ 3）来院投 ： 医要 度和 ， 真 安 ，把相关人 引 到 医 部，并立即向上 主管 行 理， 以免打 医院正常工作秩序。 （ 4）找人： 你打 或是有 怎么称呼您，有什么事情将 来 者引 至候 区等候， 并与相关部 人 确 ， 得到允 后引 至相关的部 。 如相 人不在或不能接 ， 礼貌的告知来 者并礼貌 的将其送走。 （ 1）了解就 人 是初、复 状况如果是初 ，指 就 人 仔 填 写 病 本， 并在就 登 本上 。 根据就 人 的情况帮助其 3、患者分 理挂号、交款手 。 、挂号 （ 2）复 人 ：帮助 理挂号、交款手 。 根据就 人 所挂号的科室， 礼貌的引 就 人 前往相关 室， 送 程中，主 与病人交 ，初步了解病人的需求，尽量从中 得有用的 4、送 信息，掌握基本情况??到 室后将挂号小票交 室人 ， 并将了解 的信息 行交流后回到本 接待下一位病人。