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物业管理服务内容及目标 3.1 内 容： 为了给发展商营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的 购房环境，针对售楼中心、样板区、会所物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，从以 下 10 个方面提供管理服务： 售楼中心、样板区、会所迎宾、水吧和样板房的管理； 售楼中心、样板区、会所物业管理服务档案资料的管理； 售楼中心、样板区、会所保安形象岗管理； 售楼中心、样板区、会所车辆停放管理； 售楼中心、样板区、会所公共秩序维护、安全防范等事项的管理； 售楼中心、样板区、会所设施设备的运行、维修、养护和节能管理； 售楼中心、样板区、会所的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 售楼中心、样板区、会所绿化的养护和管理； 售楼中心、样板区、会所综合管理与业务监督； 其他特约服务（暂定） 。 3.2 体 制 专业化、酒店化、一体化（通过高端专业化的培训机制，提供客户星级酒店 式的服务标准，展现物业一体化的服务宗旨。 ） 3.3 模 式 通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼处内“先感为快”的先前效 应。 3.4 目 标 通过对售楼中心、样板区、会所提供的优质物业服务，来树立 ** 物业的企业形象； 确保 营销阶段物业管理服务的水准；促进项目品牌的推广；为项目销售加分。 3.4.1 管理服务目标 1） 重大安全责任事故为零。 “重大安全责任事故”是指： 因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； 因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故； 因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故； 因违规、失职或玩忽职守引发的客户重大伤害事故。 2） 工作抽检合格率 95%； 3） 员工上岗培训合格率达 100%； 4） 员工训练考核达标合格率达 100%； 5） 客户满意度达 90 分以上；（外部客户及发展商评价体系，月度汇总评分） 6） 库房物资的领用和保管规范，差错率不超过 0.5% 3.4.2 服务目标 1） 客户对管理服务工作的满意率达 95%以上。 2） 客户求助处理率 100%，处理及时率 100%，满意率 95% 3） 其他各类事件的处理及时率 100%，有效率（满意率） 95%。