红色导游实务 3、工作任务三：不翼而飞 遗失事故 7.3.3财物丢失.pptxVIP

红色导游实务 熟手精进—财物遗失处理 红色文化传承与创新教学资源个性化课程 主 讲 ：李 好 建设单位：长沙商贸旅游职业技术学院 行李遗失 财物遗失 证件遗失 遗失事故预防 不 翼 而 飞 ， 遗 失 事 故 熟手精进-遗失事故 财物遗失事故处理 情景模拟 时间：2019年7月2日 地点：某酒店大堂 人物：地陪小张、领队朴某、客人李太太 事件：客人刚入住酒店不久，韩国旅游团的李太太 急匆匆跑到大堂找到地陪小张，声称自己的 手提包丢失。 财物遗失事故处理 角色扮演 李太太：小张，我的手提包不见了，怎么办？里面有钱包和一部相机。 小张：①____________________________________________________ 李太太:可能是在刚才的商场试衣服,包放在柜台上,付钱后拿了衣服,把包给忘了。 小张:好的,我们马上去找，里面有护照和签证吗? 李太太:没有,还好放在另外一个包里。 （商场寻找未果) 小张：李太太，很抱歉地通知您，手提包可能找不到了。包中入关时登记过的相机是必须复带出关的。 李太太: 啊，那我怎么办呢? 小张: ②_______________________________________________________ 李太太:噢,好的. (小张提醒注意财物安全) 小张：③____________________________________________________ 财物遗失事故处理 财物品包括一般物品、贵重物品、现金、汇票等。 1、安抚情绪，确认遗失细节 2、导游员帮忙联系查找 3、向公安和保险公司报案（特备是贵重物品） 4、接待社出具遗失证明，必要时公安机关开具证明（出海关） 5、向保险公司索赔