丢单管理流程-.docxVIP

丢单跟管理流程 直销部 市场部 运营部 丢单 丢单分析 硬件设施 位 价格原因 置 交 通 市 单 场 店 趋 优 势 势 业务能力 优 接 化 送 套 服 餐 务 更换业务员 客户认可 签单  健保部 售后服务 健 康 讲 座 中 医 门 诊 增 值 服 务  综合服务部 体检质量 参 观 体 验 体 检 接 待 体 检 结 果 二、流程说明 流程名称 流程工作描述 相关要素 责任人 丢单客户跟进情况 是否一直保持联系，是否需要或主动表示感谢 直销部 丢单分析 平常和客户的沟通很顺畅吗，客户愿有没有主动提供帮助 直销部 说明及原因分析 相关的负责人是否亲自来自信参观、实际考察过。 直销部 找决策人 今年竞争对手是否找上层；对手是否找关系；我们有没有和上层互 直销部 动。 业务能力 跟进计划 是否把体检前的拜访提前到 3-6 个月 直销部 找负责人 负责人是否有调整或换届 直销部 智行介绍 智行的优势客户是否了解 直销部 沟通能力 是否一直保持联系，是否需要或主动表示感谢 直销部 体检质量 服务 体检中和体检后续服务是否有做，做得满意吗 服务部 体验 体检（来体验）的质量是否与宣传有差异 服务部 市场报价趋势 报价是否合理（竞争对手是谁，对手是否有关系） 市场部 价格因素 客户的痛点 客户需求是否真正清楚 市场部 体检方案制定 体检方案是否合理（以及服务的针对性） 市场部 健康讲座 检前、检后是否安排检前讲座，课题内容和效果是否满意 健保部 服务接待 售后服务 我还要提供什么后续服务，才能吸引客户，保证顺利合作 健保部 增值服务 中医门诊是否对签单起到正作用 健保部 位置 距离客户直线距离是否在最佳的 2 公里范围内 运营部 硬件设施 分店 是否突出一家店的优势 运营部 交通 交通是否便利，能否提供接送服务 运营部 三、附件 附件 1：丢单客户登记表 —— 运营管理部负责更新 附件 2：丢单客户跟进表 —— 运营管理部负责更新附件 3：客户投诉登记表 —— 运营管理部负责更新 附件 4：智行简介（环境、仪器、医师等） —— 市场部、服务营销部负责更新附件 5：体检项目一览表 —— 市场部、医检部负责更新 附件 6：服务承诺书 —— 市场部、销售部负责更新附件 7：市场调研报告 —— 市场部负责更新 附件 8：对价报告 —— 市场部负责更新 附件 9：直销部岗位考核办法 —— 直销部负责更新附件 10：健康讲座目录 —— 健保部负责更新附件 11：增值服务说明 —— 健保部负责更新 附件 12：满意度调查表 —— 运营管理部负责更新