城市轨道交通客运组织（谢淑润） 任务一： 认知车站管理基本制度 认知车站管理基本制度.pptVIP

17 8.考评管理制度 在车站日常管理过程中，为增强员工的安全生产意识，调动员工参与安全生产的积极性，维护正常的生产秩序，需要建立员工绩效评价体系，对员工的工作量、完成工作任务的质量、工作态度、岗位技能、安全与纪律等几个方面进行评价。 城市轨道交通客运组织 认知车站管理基本制度 1.知识目标 了解车站各项管理基本制度 2.能力目标 能根据具体情况制定排班表；掌握各项管理制度的相关要求 3.素质目标 建立客运组织工作的岗位意识，培养岗位责任意识。 车站各项管理基本制度 排班制度 信息汇报制度 会议制度 巡视制度 文件管理制度 01 02 03 04 05 06 钥匙管理制度 07 车站控制室管理制度 08 考评管理制度 01 1.排班制度 城市轨道交通一旦投入运营，车站基本上是24小时作业的，运营时间接待乘客，非运营时间进行设备保养、维修。因此，必须按照工作的需要，对车站各岗位实行定岗定员，一般采用轮班制，车站员工根据排班表的安排上岗。排班时要注意执行国家《劳动法》的规定，每月要确保员工休息时间符合国家规定，同一员工相邻两个班次的间隔时间至少大于12小时。 * 02 1.排班制度 某地铁公司排班方式如下图所示： 某地铁公司排班制度 03 2.信息汇报制度 车站每天有大量信息需要向外反馈，必须有清晰的汇报流程，以确保信息的反馈能及时、有效并得到合理的处理。通常汇报信息包括一般信息和紧急信息。一般信息可以每天汇总，按照规定逐级反映到相关部门处理；紧急信息由当班的值班站长根据事件情况，按照规定向相关负责人进行汇报，并做记录。 * 04 2.信息汇报制度 某地铁公司信息传递时使用表格下表所示： 信息传递记录表 序号 日/月 时分 来电单位/部门 接收号 发令人 内 容 记录人 下传车站 下传时间 接收人 05 3.会议制度 传达近期工作重点，总结班组运营情况，培训相关知识，城市轨道交通车站一般在班组交接班之前开车站交班会议，保证生产信息的有效传达。某地铁公司交接班会时需记录的会议记录本如下表所示： 车站会议记录表 时 间 参 加 人 员 地 点 主 持 人 记 录 人 会议主题 内容： 车站人员会议中图 06 4.巡视制度 城市轨道交通车站作为一个开放型的公共场所，服务对象的群体具有流动性、临时性、复杂性、不确定性等特点。为保障运营时间各种设施设备正常运行，车站工作人员需要在日常工作中进行巡视，以保证场所、设施和设备、人身及财产的安全。城市轨道交通车站通常对车站巡视工作制定制度，明确各岗位巡视的范围和巡视的要求，实行巡点签到、登记记录等制度，确保不漏巡、不跳巡。 07 4.巡视制度 某地铁公司巡视电扶梯时的记录本如右图所示： 08 4.巡视制度 某地铁公司巡视记录表如下表所示： 车站巡视记录表 检查内容 要 求 检 查 情 况 发现问题及跟进措施 早 班 中 班 公 共 区 站台站厅乘客服务情况 1）售检验票口乘客有序排列，无乘客排长队 　 　 　 　 　 　 　 2）售票员按规定唱票、验票 　 　 　 　 　 　 　 3）工作人员严格检查、防止乘客逃票、漏检现象 　 　 　 　 　 　 　 自动售票机（TVM） 1）机壳无损伤；外观清洁 　 　 　 　 　 　 　 2）显示灯正常 　 　 　 　 　 　 　 3）出票口无杂物堵塞 　 　 　 　 　 　 　 4）投币口无杂物堵塞 　 　 　 　 　 　 　 5）钥匙孔无堵塞 　 　 　 　 　 　 　 6）TVM功能正常 　 　 　 　 　 　 　 …… …… 地 面 地面干净、无积水、杂物 　 　 　 　 　 　 　 出 入 口 出入口（5米范围内） 1）地面清洁 　 　 　 　 　 　 　 2）无闲杂人员逗留 　 　 　 　 　 　 　 3）无人群拥挤 　 　 　 　 　 　 　 4）无障碍物 　 　 　 　 　 　 …… …… 09 5.文件管理制度 文件是城市轨道交通车站日常管理中涉及内容最多的一项，也是生产信息传递的重要形式，文件、规章是城市轨道交通车站日常运作的指挥棒。为规范车站文件的分类、归纳、更新、保管以及使用，城市轨道交通车站一般都制定管理制度，由车站专人负责进行分类、归档管理等工作。比如车站各种规章手册，保安保洁资料、失物招领资料以及近期站内的各种安排及通知等都应该分类整理存放在相对固定的位置。某地铁公司文件柜如下图所示： 10 5.文件管理制度 车站指定专人负责建立本站领取的标准文本档案，并做好文本统计工作，车站文本统计表见表4： 序号 文本名称 版次 修改单编号 发放号 数量 表4 车站文本统计表 11 5.文件管理制度 车站所有标准文本需集