“畅听卡”研究问卷(联通客户).docx

开场白: 您好！我是某通信公司的客服人员， 目前省移动已推出畅听卡， 也就是单向资费政策, “畅听卡”研究问卷 Q1、您现在用的是联通的哪种卡？ TOC \o 1-5 \h \z 如意畅听卡（180元包年月租，来电10, 0.23，接听免费，赠送炫铃和秘书台） …1 如意130 （月租20,来显5元，0.27元，贝赠20元话费） 2 长话王（月租16,来显5元，0.23元，拨打手机0.10元，接听手机免费） 3 CDMA龙江新时空（月租 20,来显5元，0.25元，接听免费） 4 Up新势力（0月租，来显5元，0.25 ） 5 其他（ ） 99 Q2、那您每月的话费大约是多少钱? 10元以下 1 11?30元 2 31?50元 3 51 ~ 80 元 4 81 ?100 元 5 101 ?130 元 6 131 ?150 元 7 151 ?180 元 8 181 ?200 元 9 200元以上 10 Q5、您是从哪些途径了解到的？ Q5、您是从哪些途径了解到的？ 报纸广告 1 广播广告 2 电视广告 3 车身广告 4 站亭广告 7 手机短信 8 移动公司营业厅 9 互联网上 10 Q3 —般情况下，您是从哪些途径了解有关联通的信息？【多选】 报纸广告 1 路牌广告 7 广播广告 2 杂志广告 8 电视广告 3 手机短信 9 车身广告 4 营业厅 10 朋友/同事/亲戚介绍?- 5 通信公司的一些促销活动 11 传单广告 6 互联网上 12 Q4您是否知道移动新推出的畅听卡？ 知道 -1【继续】 不知道 2【跳问Q10题】  朋友/同事/亲戚介绍 5 传单广告 6 其他［请注明］ 99 Q6、针对畅听卡的广告，你能回忆起哪些内容？（无提示） Q7、【访问员按照循环号的起止位置循环读岀活动和广告内容】 我读岀的这些内容，您还知道哪些? 循环号 序号 活动和广告内容 M6 无提示认知 M7 有提示认知 1 免费接听话费500元/月 1 1 2 单向收费卡 2 2 3 包年180元 3 3 4 有来电10元 4 4 5 移动网内不用换号即可办理 5 5 6 分为神州行畅听卡和全球通畅听卡 6 6 7 赠送12580使用费（5元/月） 7 7 8 赠送彩信通信费（10元/月） 8 8 9 其他（请注明： ） 9 9 99 不知道 99 99 Q8、提到“免费接听话费500元/月 ”这句广告语，您能联想到什么? 1234单向收费 不太懂，表达意思不是很清晰 …… 不完全理解为单向 未必是真的 1 2 3 4 Q9、那您为什么没有选择移动畅听卡？ 【多选】【选出最重要的原因一画双圈】 循环号 序号 原因 1 没有必要，目前用的资费就挺便宜的 2 对畅听卡不是很细致的了解 3 接听电话不多 4 有来电10元 5 办理麻烦 6 没时间办  7 包年门槛高 8 月租也不低 9 关注中，看看亲朋或同事的使用效果 10 广告没看懂 99 其他（请注明 ） Q10、【访问员进行解释：不更换手机号码，双向收费变单向。 180元包年月租，来电10，打出0.25，接 听免费，赠送彩信和12580移动秘书。联通、小灵通客户需换新卡】现在您了解了畅听卡，您是否会选择？ 【选择1和2答案追问Q9】 一定不会 不会 说不准 会 一定会 1 2 3 4 5 用户基本资料 下面我想了解一下您个人的一些简单的情况，您请放心我们只是用于统计分析。 H1.性别【记录受访者的性别】 男 H1.性别【记录受访者的性别】 男 【单选】H001/ 1 女 2 H2.您的文化程度是： 【单选】H002/ 小学以下 1 大专 4 初中 2 本科 5 咼中/中专/中技/职咼 .… 3 研究生及以上 6 H3.请问您的周岁年龄是： 岁 【单选】 H003/ 15岁以下 ?- 1 【终止访问】 31 - 34 岁 .…5 16 — 19 岁 …2 35 - 40 岁 .…6 20 — 24 岁 …3 41 - 50 岁 .…7 25 — 30 岁 …4 50 - 60 岁 .…8