企业服务问题分析管理分析方案.docx

企业服务问题管理分析报告 一、引题: 第一幅图: 新浪微博 羊圈圈 httpJMeitio.eom/1736782135 S北京， 上苍賦予我的第二次生谕‘我将原着感恩的心去走芫，谢谢一苴关 必我的人.感恩， +加关注 发利信推荐绪朋譴引荐朋友给哋 感谢感谢感谢好人们，拢已经平安到家，我的命拣回来了，谢谢你们！谢谢武警战士，球们 在高架桥上破困看到你们就知道我们的有希望了，谢谢谢谢！谢谢那些关心这谀遇难的入， 感恩！好人一生平安！ 7^24B 01-12来目新浪锻博手机版 转发(3006) 收藏 评论(2541) 警察救我们了，我们已经从髙铁架上下来了，上帝保佑！ 7^230 22:45来自新浪微博手机版 转发(9704) 收藏 评论0323) 致我们，火车现在处于倾斜状态，车內封闭，前面几节车厢基本连撞了 @羊圈圈羊* :求救！动车DM01现在脱轨在距离温州南站不远坯t现在车廂里孩孑 的哭声一片？没有一个工作人员出来F抉点救我们T T月瞩日20:47来自新浪锂博手机版 转发(11创42) 评论(24拥6) 7^236 21：05来自新浪微傳手机版 转发仗1M) 收藏 评1^(3088) 求救！动车DWCM现在脱轨在距离溫州南站不远处！现在车厢里孩子的哭声一片！没W—t 工作人员出来！快点救我们卜 7^236 20:47来自新浪微博芋机版 转^(115042) 收藏 评论(2439S) 看这幅图的意思是想说明现在媒体的力量无限大，每个人都可能成为一名社会 记者。 中国互联网信息中心权威发布的《中国互联网络发展状况统计报告》指出 ,2018 年上半年统计 中国微博用户暴涨至1.95亿。分析人士指出，急剧膨胀的微博用户正 在改变着互联网的舆论格局，百余字的“微言”蕴藏着不可小觑的力量，正在深刻影响 着中国社会。 微博之所以在短时间内能聚集如此 “人气”，与其形式精简，功能强大，支持 文字、图片、视频等多媒体信息有关。另外，通过关注与被关注的功能，在微博上结成 一个庞大的传播网络，信息能够在短时间内病毒式地大规模扩散，从而使微博迅速 成为当前极具时效性和影响力的媒体。 中国传媒大学网络舆情研究所今年 7月发布的《2 0 1 1上半年中国网络舆情 指数年度报告》显示，微博已经超越网络论坛成为中国第二大舆情源头，仅次于新 闻媒体报道。 其迅速和即时的特点，使得越来越多的人通过微博获取、分享信息、实现人际 交往。微博正在成为社会公共舆论、企业品牌和产品推广，微博的出现让普通民众 获得的信息更丰富，眼界更开阔，且拥有了一个说话、发表意见的平台。它让很多 人找到了作为社会主角的感觉。工业和信息化部副部长刘利华说。 第二幅图：高铁体： 7?历甬溟绘待别重丈餓路交魁奎战发生2閒曲之后官巧新闻发布会终于在蛊州举行.7月胚日晚，铁道 高铁傅視频戲国 叹郁新I勒发音人王勇平说了几句让两友难農佰服的话，上怙口水这貝自岂说是生 命的奇迹，还有?至于你信不信.我反正信了. 高铁傅視频戲国 叹 这些发言引发了网友对发言人王勇平，逓对该起事故的发生和善后 调查逬行质疑.随后“XXX是奇迹，至于杯『】信不信，眈反正信了！ s成崗 胡络流行语，有人将该句式称淘薔铁悴n [1] 掠话内容 碑辭本段 关于掩埋，后来他们（接机的同志）做这样的解释.因貴当时在现场抢险的情况，环墳菲常复樂，下面是 一个混潭，施展开来很不肩便一所以把那吓车头埋在下蔚盖上土，主要是便于抢险。目前他的解释理由是这 样.至于你信不信，我反正信了. [2] 网友造句 仁坐了奸几袂D3门崭灵列车了，没死具是牛奇彥-至于你信不信，反正我信了！遠具是牛活主生吊奇迹 2、 铁道韶筆老百姓册铁做*蹺？T，事故发主前閒预兆不管，事故发生后安扫E不周，我真替这號事故中和 战斗在一线的铁道慣工们不值.以后这样的列车要靠犬家■相信才运营的下去，经常坐车的，时常要出车的人 n, “至于擁们汽不汽，我反正气了 □ 3、 这起事故与轶路部门无关,是乗客的问题，他们不该上这趟车，遼就是事板最终调查结果?至于你信不 信.我反正是信了. 4、 刚友“人民卫士” :中国足M说:中国足球能遊2D刑世界杯,至于你倍不信，辰正我倍了！ 気网友“我不相信”.北哀今天没堵车.这杲一个奇迹，但它就是发生了.至于你信不信.拢反正信了. 刚友“進句”：空还章浓细藹兌汤杲因为肉价上涨买不翘骨头！至于你们伯不值，謝疲正蓿了? 坐高铁吧,停电了.坐动车S巴，追尾了.乘飞机吧，晚点.了.坐大巴D自燃了.开车D巴，马路漫了. 乘地铁吧，电梯塔了.看篮球吧，删退役了.看国足吧*老挝2：口顿先了?吃砸控面吧，育奉了.揭个款吧* 铁都雯舸拉帚了.现衽玩的就是心跳,—直玩對f餵匚还育止??…?至于懈倍不倍，反正我是信了！ 如果我们的企业在热用户出现困难时，不能及