从责任分散效应看安全生产管理.docx

从责任分散效应看安全生产管理 案例： 1964年 3月 13日夜 3时 20分，在美国纽约郊外某 公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回 家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦 !救命 ! 救命! ”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶 手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又 叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她 认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她 面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼 救，她的邻居中至少有 38 位到窗前观看，但无一人来救 她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰 动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这 种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。 责任分散效应 也称为 旁观者效应 ，是指对某一件事来说， 如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强， 会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任 务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇 到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别 人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负 责，责任不落实。结合案例联想到安全生产工作我们会发 现一些共性，很多企业将建立健全完善各种规章制度为重 中之重，比如安全责任书制度等等，当然这种制度化管理 能够很好的确定每个员工所担当的责任和义务，但是管理 是个动态的过程，任何一种制度都会随着时间的推移显示 出它的滞后性和片面性，比如在安全管理中，规章制度只 是硬性的规定员工应该做什么，怎么做，否则就会受到怎 样的惩罚，制度上都是强调硬性的太多，而人性化的太 少，人不是电脑，给电脑输入某个指令或程序，电脑就会 按照指令执行下去，但是人是有思想的会思考的高级动 物，按照马斯洛的需求五层次理论，人都渴望被尊重和理 解，这样才能实现个人的价值，所以就要求我们从个人真 正的需求入手，而不是按照制度“一锅端”。这个时候人 性化管理便应运而生，可是这却与我们强调的规章制度在 一些方面正好与之相矛盾，比如制度方面容易诱发员工形 成逆反心理，另一方面抑制了员工积极性和创造力的发 挥，而这样的现象确是人性化管理所不认同的。在这种情 况下，如何将制度化建设和人性化管理动态的相结合，就 成为了安全管理的新思路和出路。 管理学上强调计划、组织、领导、控制，主要侧重于刚 性这一块，心理学强调的是以人的心理现象为主要研究对 象，更偏向于软性这一领域。由于各行业的性质不同，所 以两个部分的在各行业的侧重点也不同，像生产行业，主 要是侧重于管理学这一方面，所以也就导致了大多数生产 企业制度缺乏灵活性和创新性。而在知识性领域，更多的 则是强调心理学方面的内容，所以这些企业往往存在着执 行力不够的问题。宏观上来讲，制度化建设更偏向于管理 学方面，人性化管理往往侧重于从心理学方面来看待。所 以说，如何调配这两者在企业发展中的比例，成为了企业 发展的阴晴表。 安全生产管理告诉我们，人的不安全行为导致物的不安 全状态，物的不安全状态会诱发人的不安全行为，两者的 关系是相辅相成，安全管理者就要从物和人这两方面入手 来考虑对策措施。心理学告诉我们意识决定行动，人的不 安全行为源自人的不安全意识形态。 要消除产生不安全行为的意识，引导员工自觉遵章守 纪，单纯的靠在违章要被处罚的大棒威慑之下维持的安全 秩序是远远不够的。这就要求我们将制度化管理和人性化 管理动态化的结合，以安全生产的问题为中心，开展安全 文化建设，强调人的价值观念在安全生产中的地位，通过 制度化建设，逐步改变员工的意识形态，最终上升为企业 文化的领域，通过企业文化的微妙渗透与暗示，使员工对 安全价值观念、目标、行为准则认同，并实现自我控制， 自我调节，形成有形的、无形的、强制的、非强制的规范 作用。把注意力集中到员工行为上，通过对人这能动主体 的研究，以更完美、更充分地发挥员工的主动性和创造性 的手段，最终达到员工实现自我价值，企业实现安全生产 的最高目的。 安 环科 王鲁