商贸实务 避免贸易投诉和欺诈 避免贸易投诉和欺诈.pptxVIP

商贸实务之;;1．做好账号管理，防止邮箱被盗 (1）盗取邮箱的骗子的惯用手段 发布钓鱼链接：进入客户邮箱获取双方邮件信息或修改邮箱后台设置，设置自动转发功能。 监控买卖双方交易过程：等待至付款阶段，屏蔽双方正常往来，仿冒与买家或者卖家相近的邮箱，诱导付款或者发货。 款项到手后，逃之夭夭。 ;1．做好账号管理，防止邮箱被盗 (2）防范邮箱被盗的措施 勿点击不明链接，电脑定期杀毒 不定期查看邮箱后台及登录 IP，是否有异常设置，例如是否被设置了自动转发功能。 遇到双方正常沟通突然中断，可尝试用其他邮箱或者电话和买家联系 可将公司收款账号公布在网站首页。 如已导致买家受损，尽量和买家解释清楚，并尽可能和邮箱运营商联系，确认被盗事宜。 ;2．做好账号管理，小心账号转让的陷阱 (1）骗子惯用手段如下 准备阶段：在论坛发布求购信息，或直接电话联系供应商（骗子直接收购账号）；骗子从供应商熟人、朋友、同学处下手，通过熟人向客户求租账号。 行骗阶段：发布高危产品，如苹果手机、自行车、化工等，并以超低价诱骗买家上当。 收网：买家付款，骗子逃之夭夭。 ;2．做好账号管理，小心账号转让的陷阱 (2）警示点如下 《中国供应商合同》第 6.1.4 节规定：擅自允许他人使用本合同项下服务或将服务转让或者部分转让给他人使用的，阿里巴巴有权提前终止服务，且不退尾款。 ;账号转让产生贸易投诉的概率非常大，几乎 100%产生案件，且案件量多，涉案金额大，影响较恶劣。 法律层面，账号属于会员财产，因账号问题（盗号除外）产生的投诉问题，需要会员承担。 后续追偿难：会员自身无权利向警方求助，因其本身是非受害方；会员几乎无法通过法律途径向骗子追偿；骗子基本信息造假，会员无法找到该骗子。 ;3．提高警惕，识别骗子买家;4．签订合同时要注意以下几点 (1）避免过度承诺 国外客户较重视合同条款，因此在签订合同时，应该尽可能给自己留一点空间，不要为了留住客户过度承诺，最终导致客户投诉。 ;(2）避免欺瞒买家 当无法按照合同交货时，部分供应商会想出各种借口欺瞒买家，其实这时候如果供应商能够将实话告知，更能得到买家的理解。 (3）避免不理睬 双方出现纠纷时，部分客户会采取冷处理，即不理睬买家的诉求或者较敷衍地回复买家，友好沟通通常可以减少买家的投诉。;5．发货之后注意以下几点 (1）关注物流运输情况 发货后因为物流原因导致货物灭失的，应及时联系物流公司赔偿，然后将实情告知买家，给出赔偿方案，避免卖家自己受损，也更能得到买家理解。 ;(2）及时协助客户收货 货物到达买家国家，可能因海关原因导致货物被退回或者派送不成功被退回。及时提醒客户货物已经到目的地，减少因为第三方原因导致未收到货物的情况。 (3）保留发货凭证 发货后尽量完整保存发货凭证及产品信息（例如产品照片、发货批次的产品质检报告），保证在产生纠纷时能有证明无责的材料。 ;Thank you !