国航网上值机服务流程.docxVIP

PAGE PAGE #/ 2 国航网上值机服务流程 2、旅客持网上乘机登记办理的登机牌及有效证件过安检，按航班预计登机 时间到达登机口候机。 网上乘机登记不办理行李托运，有托运行李的旅客请在航班起飞前 1 小时 到达机场指定柜台办理。 ？柜台如遇登机牌丢失等特殊情况，请旅客持有效身份证件到机场指定柜 台与工作人员联系，补打登机牌。 ？柜台旅客办理网上乘机登记手续后，由于没有打印机或者由于浏览器、 网络、打印机问题，无法成功打印登机牌，请旅客持有效身份证件到机场指定 柜台与工作人员联系，补打登机牌。 ？柜台如旅客已办理网上乘机登记手续，但因特殊原因临时取消乘机计 划，最迟应在航班起飞时间 2 小时前，上网自行取消座位或与国航销售服务热 线 （ 0086） 4008-100-999联系取消座位。如未取消座位，旅客将承担误机责 任。 如果旅客办理网上乘机登记手续后，需要进行签转、退票等操作，请先上 网自行取消座位或致电国航销售服务热线 （ 0086） 4008-100-999协助旅客取消座位，并由国航销售服务热线完成后 续相关操作。或请旅客直接到达机场，由柜台工作人员为旅客进行相关的操 作。 ？柜台如发生临时更换机型等情况，航空公司将为旅客重新安排座位。若 机型变更导致旅客网上所选座位与实际分配不符，应由地服人员提前打印出新 的登机牌，电话或短信通知旅客在值机主任柜台换牌，换牌