绩效管理沟通技巧[共32页].pptVIP

绩效管理沟通技巧 博思智联管理顾问有限公司 2000年12月 * “管理“之定义 1.决定 做什么,然后 2.运用 别人去完成工作 博博思思智智联联管管理理顾顾问问有有限限公公司司 博思智联管理顾问有限公司 * 经理的多重角色 - 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展 灵活性 - 倡导变化 辅导员 创新者 动力 适应 - 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 影响高层领导的决策 - 争取资源实现团队目标 促导者 经纪人 生产者 公司内部的重点 公司外部的重点 监理者 $ - 设定富于挑战但可以 - 实现经营目标 - 满足客户的需要 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量 政策驱动 目标驱动 协调员 指挥者 - 明确阐述目标 - 全盘考虑 - 计划资源的 合理利用 控制 博思智联管理顾问有限公司 * 绩效考核流程 职责的履行： 工作目标的确定： 工作目标（季/年） 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导 考核结果的运用： 薪酬的调整 绩效考核： 绩效评估 （自评） 工作表现的评估（自评） 绩效会谈 其它奖励 确定考核结果（经理） 博思智联管理顾问有限公司 * 沟通部门的工作重点 1.讨论公司的工作目标 * 公司下一阶段的工作目标是什么？ * 本部门的职责和任务是什么？ * 这些任务是如何与公司工作目标相联系的？ * 完成这些任务的困难和挑战是什么？ 2.将部门的目标分解为个人的工作目标 * 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？ * 员工对完成部门任务的建议是什么？ 博思智联管理顾问有限公司 * 与员工达成一致 1.概述这次讨论的目的和有关的信息 * 概述部门和自己的主要任务 * 对下属本人的期望 2.鼓励下属参并提出建议 * 倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于下属的抱怨进行正面引导 * 从下属的角度思考问题，了解对方的感受 博思智联管理顾问有限公司 * 与员工达成一致 3.对每项工作目标进行讨并达成一致 * 鼓励下属参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限 4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识 * 帮助下属克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划 * 提供必要的支持和资源 5.总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保员工充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度 博思智联管理顾问有限公司 * 过程管理 激励 反馈 辅导 博思智联管理顾问有限公司 * 辅导的步骤 第一步：讲授 第二步：演示 第三步：让对方尝试 第四步：观察对方的表现 第五步：对于进步给予称赞 或给予再指导 博思智联管理顾问有限公司 * 何时需要辅 导？ ?新员工 ?新产品 ?新机械和工具 ?工作程序有更改 ?员工达不到工作要求 博思智联管理顾问有限公司 * 辅导时将工作分成阶段 1 将工作分成若干阶段 2 每个阶段的内容不能太多或太少 3 让下属循序渐进，分阶段吸收 4 每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问 5 列出每个阶段的重要性 博思智联管理顾问有限公司 * 练习与实践 聆听易于忘记 目睹有助于记忆 实习能够理解 博思智联管理顾问有限公司 * 提供反馈 正面的反馈 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 要求： 真诚，具体 博思智联管理顾问有限公司 * 正面反馈 正面的反馈的步骤： 1.具体地说明下属在表现上的细节 2.反映了下属那方面的品质 3.这些表现所带来的结果和影响 博思智联管理顾问有限公司 * 负面反馈 负面的反馈的步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 博思智联管理顾问有限公司 * 反馈要具体： “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” “小李，你的工作真棒” “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省 了半天的运输时间” 博思智联管理顾问有限公司 * 反馈要着眼于积极的方面： “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前 你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以 帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信 息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我 们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。” 博思智联管理顾问有限公司 * 反馈中的问题 1.下属不接受你所建议的方法 2.你没有第一