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停车场服务实施方案 1 / 15 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 / 15 个人收集整理，勿做商业用途 停车场管理方案 停车场管理是日常管理的一个重要内容。如何使车辆有序进入、 安全停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制非业主/住户 人员车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题，根据本物 业的实际情况制定如下管理方案。 一、日常管理要点 1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。 2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷 帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火 等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。 3、私 家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于 一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处 罚。 4、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于 识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保 险等，尽量避免事后纠纷。 5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、 车场管理须知、收费标准等。 6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、 被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷； 主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进 车场。 7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停 3 / 15 个人收集整理，勿做商业用途 放，提供问询服务。 8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活 动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。 9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生 危险情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情 况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故， 要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。 10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，物业部要通知 服务处按规定给予协商处理。 停车场库各种相关制度 单有良好的停车场库，如果没有健全的管理制度，同样不能把车辆管 好。健全的管理制 度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定 等。 一、车辆管理负责人职责 1.依法循章对住宅区交通、车辆进行管理。 2.负责按物价部门收费规定收取车辆服务费。 3.熟悉掌握住宅区车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保 证业主使用车位。 4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。 5.负责每日工作检查，并填写《日检表》。 6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 7. 4 / 15 个人收集整理，勿做商业用途 负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。 8. 负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 9.定时向物业部经 理任汇报工作。 二、车辆管理员的职责及纪律 (一)车辆管理员的职责如下 1.负责对停车场 (库)的车辆，以及保管站内的电瓶车、自行车管 理。 2.实行24 小时轮流值班，服从统一安排调度。 3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并 认真填写《车辆出入登记表》。 4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职 守。 5.按规定和标准收费，开具发票。 6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。 7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安 全。 8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭的清洁工作。 (二)车辆管理员的纪律 1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 3.严格遵守《交接班制度》。 4.值班时禁止喝酒