长期行李寄存指导标准.docxVIP

文件编码： 1-FO-G-04-06 长期行李寄存指导标准 制订：酒店房务总监 批准：酒店总经理 分发范围：酒店总经理 /房务总监 修订日期： 2016/11/17 做什么 怎么做 为什么 1. 接收寄存行李 接收长期寄存行李时， 核查行李状况。 与 保障客人利益 客人确认行李件数， 是否有易碎物品和贵 重物品， 如有贵重物品， 建议客人存放在 前台的保险箱内 2. 发放行李牌 注明客人姓名、房号、寄存日期、提取日 便于识别和核查 期、行李件数和行李描述。 提前向客人说 明长期行李寄存的条件， 并请客人在行 李寄存牌上签字。 3. 登记 在寄存行李记录本中登记， 记录客人的联 日后备查 系方式及预计提取时间。 4. 行李放置 将行李存放在长期行李寄存架上， 并使用 行李摆放规范化， 避免与其他行 行李绳安全捆好 李混淆 5. 客人取行李 客人取行李时， 核查客人行李牌是否与所 避免发错行李 寄存的行李一致。 在行李登记表上记录发 放情况并签名确认 6. 行李牌丢失 如果客人丢失行李牌， 在提取行李前要求 确保行李被正确的客人取走 客人详细描述行李。 要求客人出示身份证 或护照， 根据房号查验客人身份。 最后要 求客人在行李牌上签字确认并复印客人 证件。确保此事记录在交班本， 并及时通 知大堂副理和礼宾部首席礼宾司 7. 定期核查 礼宾部首席礼宾司 /领班每周对长期行李 日后备