电话营销标准管理系统使用基础手册单机版.docVIP

U9和Lenovo代理运行平台 数据对接 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 概述 4 2. 来电弹屏 7 2.1. 来电弹屏 7 2.1.1. 弹出用户具体资料 7 2.1.2. 添加管理订单信息 7 2.1.3. 查看管理来往统计 8 2.1.4. 查看历史通话统计 8 2.2. 评价功效 9 2.2.1. 话务评价 9 2.2.2. 评价配置 9 3. 通话录音 10 4. 语音导航和语音信箱 11 4.1. 自动语音导航 11 4.2. 语音信箱 11 5. 来电防火墙 12 6. 首页 13 6.1. 今日通话 14 6.2. 今日短信 14 6.3. 备忘录 15 6.4. 快速拨号 17 6.5. 拨号盘 17 7. 信息 18 7.1. 用户资料管理 18 7.2. 销售管理 20 7.2.1. 销售统计 20 7.2.2. 订单查询 21 7.2.3. 订单管理 22 7.3. 用户资料导入/导出 22 7.4. 产品管理 24 7.5. 职员信息管理 24 7.6. 可随心定制常见问题（FAQ）库 25 7.7. 自定义信息设置 26 7.7.1. 信息扩展配置 26 7.7.2. 参数配置 26 7.7.3. 用户资料栏目配置 27 8. 电话 28 8.1. 自动语音服务 28 8.2. 电话自动外呼 29 8.3. 特殊号码管理 30 8.4. 录音文件清理 31 9. 电话设置 32 9.1. 电话基础设置 32 9.2. 语音信箱管理 33 9.3. 自动语音导航管理 34 10. 短信 41 10.1. 短信监控 41 10.2. 发送短信 41 10.3. 定时发送短信 42 10.4. 发送节日短信 43 10.5. 发送生日祝福 43 10.6. 发送方法 44 10.7. 手机设置 44 10.7.1. 连接设置 44 10.7.2. 支持型号 45 10.7.3. 注意事项 47 10.8. 网络设置 47 10.9. 短信设置 48 10.10. 网络电话 49 10.11. 网络传真 51 10.12. 电话会议 51 11. 查询 52 11.1. 资料查询 52 11.2. 常见查询 52 11.3. 资料排序 53 11.4. 资料筛选 53 12. 报表 54 12.1. 话务统计 54 12.2. 销售统计 55 12.3. 产品销售排行统计 56 13. 系统 57 13.1. 数据备份 57 13.2. 数据恢复 57 13.3. 用户管理 58 13.4. 修改登陆密码 58 概述 电话营销管理系统是一款功效强大电话和用户关系管理系统，含有电话管理、用户关系管理（CRM），短信群发等很多功效，可帮助您快速建立完美电话用户服务体系，大大提升用户满意度和企业形象，帮助您在猛烈市场竞争中脱颖而出，产品功效介绍以下: 电话管理功效 来电/呼出号码识别，用户相关资料自动弹屏，未接电话前就可具体了解到用户信息，比如用户具体资料、销售统计、来往统计、历史通话，大大加强用户沟通能力，提升用户满意度和企业形象。 通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV格式，20G硬盘可存放2500小时左右通话，需要时可随时查询听取。 自动语音导航(IVR)，比如“按1进入价格查询，按2进入售后服务”等，帮助您建立自动业务咨询系统。 语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功效，电脑能将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言。 来电防火墙功效，有效过滤骚扰电话并保留统计。 电话自动外呼功效，定时自动拨打用户电话，播放语音广告或通知 。 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码归属地查询。 话务统计。 用户关系管理 强大用户资料管理功效，用户资料内容可依据需要自由扩展，满足个性化业务需求。 订单管理功效。 产品库存管理。 用户来往统计管理。 生日自动提醒。 常见问题管理。 日程安排和备忘录自动提醒功效。 文件管理，有效管理用户订单相关文件。 职员资料管理，职员生日自动提醒。 统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。 短信发送/接收功效，支持绝大部分主流手机，用于用户联络，发送通