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电话营销管理论文相关电话营销论文： 用电营销管理系统拓展应用 摘要：为愈加好适应该代化管理要求，不停改善服务质量，提升用电管理水平，为营销管理和决议提供正确依据，现已建立技术优异、功效完善、运行可靠、维护简便用电管理MIS系统。系统根据数据集中、业务集中要求，采取了基于数据中心技术为全部用户服务，能同时满足集中和分散业务处理模式，将全部营销业务全部纳入集中统一计算机管理中。 关键词：用电；营销；MIS系统；应用管理伴随体制改革不停深化和电网建设改造全方面完成，电力企业管理和服务不停拓展完善。为愈加好适应该代化管理要求，不停改善服务质量，提升用电管理水平，为营销管理和决议提供正确依据，现已建立技术优异、功效完善、运行可靠、维护简便用电管理MIS系统。系统根据数据集中、业务集中要求，采取了基于数据中心技术为全部用户服务，能同时满足集中和分散业务处理模式，将全部营销业务全部纳入集中统一计算机管理中。采取电子传票、工作流转、分级授权完成业务工作自动分配和流转，提供基于专业管理、综合查询、统计分析和业务考评功效模块，为营销工作开展提供强有力技术支持，经过应用数据信息一目了然，查询快捷方便，已打下良好现代化管理基础，管理水平不停提升。 一、系统建立背景 1.供电对象增多，包含部门多，工作衔接不畅，扯皮现象日益突出，对管理、服务工作提出新要求。 2.抄表审核、电费电价、线损计算、计量规范化管理、信息传输等关键工作，及企业内部生产、管理、服务单位之间横、纵向步骤不能相互有效衔接支持，信息不能共享，低效率、工作繁重等矛盾日益突出。 3.职能管理、业务部门在工作步骤、业务处理上尚待规范，上下级间不能实现实时管理监控、分权分层控制管理满足不了需要。4.大批量数据处理、汇总分析、综合查询、档案管理、用户需求及可预见远程抄表、实时监控等新技术、新资源整合利用，必需建立愈加优异完善、适应新形式下用电管理需要综合管理系统。 二、总体设计思绪 实现用电管理中多种统计、台账、图表、数据等微机化管理，根本替换手工管理模式。利用计算机强大处理能力，经过综合数据统计和分析，为工作人员提供全方面、正确管理数据及决议依据。在规范企业内部管理基础上，兼具适用、安全、创新和快捷特征，向用户提供高效、便捷、优质服务，为企业赢得市场竞争优势。 三、系统特征 结合行业规范和本身工作实际，着眼于服务用户中心思想，为用户提供高效、便捷和优质服务，经过前台服务、触摸查询服务、95598服务热线等多个技术手段为用户提供正确立即信息并受理用户多种业务请求，实现从用户报装到电力销售营销全过程步骤化跟踪服务管理。以用户服务中心为中心，经过对基层营销业务和对用户服务业务处理、服务过程监控等特定考评管理，发觉问题快速给予反应，督促责任单位立即更正。 经过多种单据、数据自动传输，达成财务电算化管理要求，实现电费明细帐系统管理，将用户用电设备、计量表计、互感器配置等信息数据立即反应到MIS系统中，为计量管理逐步走向标准化奠定基础。在业务数据实时处理基础上进行统计分析，正确计算各功效所需数据，合理估计、分析电量增加情况，提供较完善管理及辅助决议功效，为经营决议提供正确依据。个性化设计和便捷操作平台，实现标准化、规范化、科学化、信息化管理，统一了服务标准、步骤和工作规范，在提升服务质量同时促进了管理水平不停提升。经过工作职责分工和过程控制，保障了完善业务监督检验机制。四、系统模块设置营业管理：用户用电报装申请管理、供用电方案流转管理、协议管理、业扩报装工程管理、步骤管理、用户用电信息档案管理、用户信息维护等。 计量管理：全部高低压表计信息档案管理、轮换、校验、新装查询等。 电费管理：全部计费点抄表管理，电费电量计算、审核，票据管理、收费管理、差错管理、电费财务管理等。 电力市场：电力市场估计、电量分析、无功管理、负荷调整管理、用电分析等。 用电检验：全部用户基础用电信息，包含高低压表计、互感器配置等，现场检验管理、用电普查管理、用户自备电源管理等。 综合管理：营销各方面工作情况在线查询，业务查询、步骤监督查询、用户档案信息查询、关键（大）用户查询，及授权许可工作可查询业扩、电费、电价、线路、台区、站所、用电检验等信息，可使各级工作人员立即查询掌握全企业电力营销最新信息。 系统管理：整个用电MIS系统调试、维护、网络管理、权限管理、运行管理、设备管理。 触摸查询：用户用电信息、交费、用电知识、用电法规、用电业务查询，语音服务、触摸屏服务管理。 线损管理：高低压设备、线路数据管理，关口表管理，电量管理、远程集中抄表管理、理论线损计算、电量线损数据管理、分线分台区计算等。 五、系统应用效果 1.切实处理了管理工作量大、服务面广、难以了解真实情况难题。降低了人为操作所造成失误，处理了手工操作失误多难题。 2.节省