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(海量营销管理培训资料下载) 二、行为规范方面 13、接、打电话 1）听到电话铃声，应立即接电话，铃声不应超过三声。左手拿起听筒，简单问候，迅速报出部门名称及个人姓名。问答简单扼要、热情。 2）问清对方姓名、事由，以正确的姓名及头衔称呼对方，适时使用敬语。 3）通话完毕，等对方先挂断，然后轻轻放下听筒。 4）如两部电话同时铃响，先接其中一个，向对方致歉，请其稍等一下，迅速接另一个电话。 5）左手拿话筒，右手拨号，电话接通，简单问候，立即报出本部和自己姓名。 6）打完电话，说声：“再见，欢迎您有时间来店参观”，等对方先挂断电话，然后轻轻放下。 二、行为规范方面 14、员工在服务场所内，与远距离的客人（熟人或同事）打招呼，只能用目光示意、点头（简单手势），不得大声呼叫，如客人（同事间）有事相问，只能走近再讲。 二、行为规范方面 15、员工向客人传递单据、信件或其它资料，需使用服务夹，任何物品不可夹于腋下行走。 二、行为规范方面 16、上班时间，不得使用公司电脑进行上网聊天、玩游戏、下载电影等与工作无关的事情。 二、行为规范方面 17、工作时间应谢绝亲友探访。 二、行为规范方面 18、上班时间不准脱岗、聚岗、串岗或者陪岗聊天。 二、行为规范方面 19、上班时不准看书报、吃零食、打瞌睡。 二、行为规范方面 20、不准私吃、拿用食品、饮料、客用品。 二、行为规范方面 21、遇到客人投诉时