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PAGE 1 （售后服务）2020年企业 提供过管理顾问与培训服 务 ★讲师简介 周 坤 ☆ 资深企业管理咨询顾问、国内知名管理培训 师。历任数家上市公司集团总经理、原国家经贸委 培训中心企业管理顾问及高级培训师等职。在三十 余年的工作历程中亲历了中式、日式与美式三种风 格各异的管理模式,在企业战略规划、规范化管理、 人力资源管理等方面有着丰富的实践经验,并创立 了全息管理系统。为摩托罗拉（中国）公司、诺基 亚（中国）公司、IBM（中国）、长春一汽、红塔集 团、中集集团、TCL等100多家著名企业提供过管理 顾问与培训服务。 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★ 企业的高层管理者 ★ 企业的中层管理者 ★ 企业中的骨干员工 ★课程目标 ——通过学习本课程,您将实现以下转变 1.掌握企业的管理系统 2.掌握企业规范化管理的内容和侧重点 3.掌握企业规范化管理的具体实施方法 ★课程提纲 ——通过本课程,您能学到什么？ 第一讲 企业的规范化管理概述 1.规范化管理系统的内容及侧重 2.企业战略规划系统的规范化 第二讲 程序流程系统的规范(一) 1.程序流程系统的规范概述 2.流程设计的原则 3.流程设计实例—核心流程框架分析 第三讲 程序流程系统的规范(二) 1.流程设计实例--流程再造的流程 2.流程设计实例--流程改善实施步骤 第四讲 程序流程系统的规范(三) 1.流程设计实例--流程设计理念 2.流程设计实例--部门职能与工作流程 第五讲 组织结构系统的规范（一） 1.企业的困惑 2.现代企业的无边界管理 3.组织模型变革的趋势 第六讲 组织结构系统的规范 （二） 1.塔式管理的优缺点 2.塔式管理组织结构的核心 第七讲 组织结构系统的规范（三） 1.矩阵管理概述 2.矩阵管理与其他管理模式的区别 3.矩阵应用实例 第八讲 组织结构系统的规范（四） 1.矩阵管理的特性 2.矩阵管理的领导特色 3.矩阵管理的优劣势 第九讲 组织结构系统的规范（五） 1.矩阵管理使用的关键 2.组织结构图 3.组织结构综述 第十讲 部门岗位设置的规范（一） 1.部门职能界定的原则 2.部门职能界定实例 第十一讲 部门岗位设置的规范（二） 1.岗位职能界定的原则 2.规章制度 第十二讲 管理控制系统的规范（一） 1.总经理的困惑 2.管理控制与决策支持 第十三讲 管理控制系统的规范（二） 1.确立系统的权威性 2.管理系统中的天窗和天梯 3.投诉与建言指引 4.管理文本的分解 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ☆ 为什么很多企业发展到一定的阶段就止步不前？为什么企业当中交流不畅、 推诿扯皮、效率低下等问题普遍盛行？管理不规范,管理体系不科学是其重要原因。 对很多企业而言,由于追求高生长,而忽视了管理平台的搭建与修缮,使得企业发展 到一定规模之后难免遭遇管理瓶颈,以致企业膨胀的越快死的越快的现象普遍存在。 如何搭建一个科学的管理平台呢？管理规范化是其关键之一。在本课程中,周坤老师 将针对企业管理中常见的问题,全面解析企业如何实施规范化管理的操作手法,为企 业管理水平提升提供咨询与帮助。 第 1讲 企业的规范化管理概述 【本讲重点】 1.规范化管理系统的内容及侧重 2.企业战略规划系统的规范化 企业管理中两个值得关注的问题 本课程的主题是现代企业的规范化管理。在进入主题之前,我们首先来关注两个简单的 问题： 这两个问题的答案许多人都知道：盖房子首先就是打地基；中国功夫和泰拳的区别在于 前者讲究内功修炼,后者则强调猛练外功。当前企业在管理过程中出现的两个最主要的障碍 就与上述两个问题相似。 ?第一个问题是：不打地基,猛盖房子 目前中国很多企业一味强调规模发展,而忽视了企业的基础管理,结果欲速则不达,往 往在过快的发展中迷失自己。 ?第二个问题是: 不练内功,猛练外功 很多企业的发展思路是大而全,不断进行多元化扩展,而没有重视企业规模扩大后带来 的各种管理问题,没有练好“内功”,从而很难实现可持续发展。 解决上述两个问题的途径是什么呢？只有脚踏实地、扎扎实实地做好企业管理,全面提 升企业管理水平,放弃好高骛远和投机取巧的思想及行为,才能形成企业的核心竞争力,使 企业保持可持续发展。 企业管理的系统 一个科学的企业管理系统需要以下五大模块组成：发展战略规划、规范化管理、人力资 源管理、市场营销管理和资本运营管理。每个模块具体包含的内容和关键点如下图所示： 图 1-1 企业管理系统的五大支柱及其内容 这五大模块配合构成了企业管理系统,缺一不可,互相联动。因为已有专门的课程系统 地讲解企业发展战略决策系统,在本讲我们将重点介入第二个模块的分析。 规范化管理系统内容 正如盖房子要先打地基一样,企业管理的地基就是规范化管理。 作为企业