顾客和客户的区别.docVIP

PAGE PAGE 1 顾客和客户的区别 对于一个机构来讲： 顾客是可以没有名字的，而客户则不能没有名字； 顾客是作为某个群体的一部分获得服务的，而客户是以个人为基础的； 顾客可以是公司的任何人为其服务，而客户则是由专人服务的。 企业把对客户营销方式引入对顾客的营销，尽量了解到单个顾客的需要和愿望，提供个性化和人格化的服务，来增加公司与顾客的社会联系。通过为顾客提供像客户一样的服务，企业与顾客建立良好的社交关系，减小顾客转向竞争对手的可能性。 ‘我’碰到的最能缠的业务员 “符经理，您的电话！”周末，我正准备下班呢，助理叶纹接到一个找我的电话，我心里暗骂：这是谁呀？都要下班了，又是周末，烦不烦啊！叶纹，叫他打到我的手机来。此时我已经走出了办公室，就是这个随意的决定，灾难开始了……正走在回公寓的路上，手机铃声响起，意料之中！喂~！您好！“符经理是吧？你好你好！不好意思，在周末打扰你，你不介意吧？”对方的话热情洋溢又彬彬有礼，象是我多年交情的老哥们！就算是在周末，就算我很生气，又能怎么样呢？呵呵~~~没有什么的，请问你是？我很有礼貌的问。“ 哦~~~是这样的，我是上海高科的李雷，负责我们公司产品指纹打卡机的销售工作，不知道符经理对指纹打卡机有没有一些了解？”听完他的介绍，知道这家伙是个业务员，也知道这个周末没有安宁日子了，这年月做经理的都知道招惹上业务员的后果！于是就做好了回绝他的准备，我不耐烦的回道：我也是做科技开发的。“对对对，就是员工考勤管理的系统，看来您比我在行多了”（我可没有说过我知道那破玩意儿是干什么用的，不过考勤管理系统我们公司已经装了）哎哟~真不巧，我们公司已经装了考勤管理系统，对您的热情我只能表示遗憾了！（该死心了吧？）“不要紧……不要紧！占用您一点点时间，我向您介绍一下我们公司的产品，据我所知，你们公司装的是磁卡机，因为目前只有我们公司生产指纹识别的打卡机，……云云” 这家伙唧唧歪歪的说一通什么磁卡机运行不稳定、指纹机能控制作弊等等，烦得象只苍蝇。为了亲爱的星期六，为了和俺翠花的约会，我下定决心拒绝这个讨厌的家伙。 好了，今天是周末，我没有时间听你的产品介绍，如果我们有需要的话，我会打电话给你的，周末快乐，再见！ 说完挂了电话，象送走了瘟神一样，一身轻松！不过预感还有事情发生，因为刚才这个讨厌的家伙让我感觉他不是个凡人，但我又不能关机，还等着翠花的电话呢！仅仅是一分钟的宁静，铃声又起。意料之中！“喂！符经理呀，我是上海高科的李雷，刚才忘了告诉你我的联系电话，还有，我感觉你对我们公司的产品并不是非常了解，你看我是不是再给您介绍一下？” 我已经说过了，我们公司暂时不需要，今天是周末，我希望您不要在烦我啦！说完挂机，心中三味真火已起！铃声第三次响起，意料之中！“符经理，真的很抱歉，在周末打搅你，不过我们公司的产品真的很先进，你们的磁卡机应该更新换代了……”你烦不烦啊，你这是骚扰，我直接告诉你，你们的产品，我们不需要。挂线……生气！满脑子上海高科、李雷、指纹打卡机，还有那一串该死的电话号码。 第四次……又是那家伙，意料之中！…………李雷，我警告你，再打我电话我就起诉你！第五次……意料之中！我几乎是撕声裂肺的吼到：滚！ 第六次、七次、八次，我差点要骂他八辈祖宗。 可之后就安静了下来，手机在我的手里静静的躺了十几分钟，翠花的电话也一直没有来，突如其来的安静竟然是意料之外，还不习惯了！我猜想这家伙是不是撤退了，于是就暗自庆幸，啊~~~灾难终于结束啦，翠花，你在那里？！ 手机终于回到了手袋里，换衣服、喷香水、扎领带…… 正美着，充满期待与恐惧的铃声又响了，不可能是他吧？！老婆，你终于来啦！想到这里，铃声就变得悦耳多了，深呼吸……伸出激动的手，取出手机一看，咣当~~~差点晕倒，瘟神啊，你到底要怎么样！我抬起手，对着窗比了一个扔的动作，但最后还是接通了“符经理，还是我，李雷。我知道你很生气，但请你耐心听我说几句话好吗？就几句，我保证不提业务的事！”我真的气得不知道怎么说了，不，是愤怒！如果我的手机不是花了七千大洋……如果不是今晚和翠花有个约会……太多如果啦！当然还有这家伙这一次说的话里，带着男人特有的苍凉和他弃而不舍的执着，使我想起过去的种种失意，甚至使我感觉自己太残忍，我也向他保证，这手机已经飞下九楼。好吧，你说！“谢谢你符经理，我不再向您推销产品了，我只想从您这里知道我是不是很没有能力，去年大学毕业，我带着梦想来到上海，以为这里是我舞蹈的天地，但几翻努力，梦想成了泡影，我才发现自己并