医院科室如何做好服务.docxVIP

00-12-1 医院科室服 文化 医院服 的日 人性化，是市 激烈 争的 果， 更是 代 展的需要、社会 步的体 。 越的医 条件是人性化 服 的基 精湛的医 技 是人性化服 的灵魂 良的行 建 是人性化 服 的保障 患者是我 服 的 象 患者是我 的 “衣食父母 ” 患者是来 求医 服 患者是付款 医 服 大多数患者是通情达理的 医院服 文化 医 院文化的重要内容 , 它是医院在 人 （包括疾病患者和健康人群）提供医 保 健服 的 践 程中所 造的全部物 服 文化和意 服 文化的 和。 医院 服 文化的内容 物 ―人与自然的关系（硬件） ―医院文化的基 意 ―人与人的关系及人与自身的关系（ 件） ―医院服 文 化的灵魂 服 工作面 的挑 同行 争的加 客 意 增 客 期 望 的提升 不合理的客 需求 服 失 致的投 超 荷的工作 力 服 技巧的不足 关于医患沟通 医患沟通是医患之 不可缺少的交流 人与人沟通的 世界 活 的需要 医患沟通是医 人 的基本技能 世界医学教育 合会 《福 宣言》：所有医 人 必 学会交流和 理人 关系的技能。缺少共 看作与技 不 一 ，是无能力的表 。 不 意的 客 来 ?? 60％以 上的 客不会再 20 ％的 客会告 15 个或更多的人 91 ％的零售 客会避开 服 量低劣的公司