保安服务质量检查.pdf

保安服务质量检查 保安服务检查细则 　　服务范围：门卫服务、巡逻服务、守护服务、安全监控、车辆指挥管理、临时性任务 　　一、基本要求 　　检查项目达到的标准未达标 扣分标准 1. 保安人数符合合同约定的人数 10 分 2. 保安员要求 17-45 周岁，身高 173cm 以上，五官端正，文化程度和身高等符合合同约 定 3 分 满足岗位要求 3. 熟知岗位职责和本岗位应知应会 3 分 4. 了解集团和公司基本情况：如集团名称、物业公司概况、管理理念、服务要求、公司主 要领导等 1 分 二、素质要求 检查项目达到的标准未达标 扣分标准 工作纪律 5. 严禁聚众赌博、监守自盗、任何刑事案件和违反治安管理条例等行为。 10 分 6. 要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽他人或对他人不礼貌，以及因保安服务原因造成业 主投诉。10 分 7. 爱护小区各种公共财物，不得故意损坏小区内任何公共财物 10 分 8. 严禁工作时间内擅自离岗、擅离职守。3 分 9. 严禁出现危害他人和业主的行为。5 分 10. 保安员严禁利用工作之便谋私利或从事第二职业。1 分 11. 工作时严禁打私人电话、抽烟、会客、吃东西及其他与工作无关的事。1 分 12. 保安用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，现场设备有损坏的必须出 具经项目管理处经理签字确认的书面材料；不使用时集中存放，摆放有序。2 分 13. 服从命令、听从管理公司委派属乙方保安工作范围内的指令。1 分 14. 严禁私自为其他单位或个人提供合同外服务。 1 分 仪容仪表 15. 男职工发根不过衣领，前发不遮眼，不梳怪异发型，不染颜色（黑色除外）。每天修面， 不留胡须，不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延 2mm 。1 分 16. 女职工着淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，佩戴夸张的饰物，不涂指甲油、指甲不得超出指甲 盖外延 2mm 。1 分 17. 上班时间统一着工作服，并应保持干净整洁，不得佩带饰品。1 分 18. 态度要友善、面露微笑，使用礼貌用语，不可带有情绪工作。1 分 19. 遵守甲方其它相关规定 1 分 三、工作要求 检查项目达到的标准未达标 扣分标准 20. 提前 10 分钟到岗位，自检仪容仪表。1 分 21. 交班前 5 分钟，班长布置当天的工作任务及注意事项。1 分 接班 （接岗） 22. 仔细查阅上一班记录。了解上一班次的值班情况和未完成工作，交接岗位警械器具文件 等，并做好交接记录。1 分 第 1 页第 1 页 保安服务质量检查 23. 列队赶赴分派哨位，队伍整齐有序。1 分 24. 通用要求记录要求各种记录保存完好，字迹清楚明了，无丢失、无赃污等，并及时上交 存档。1 分 25. 相关责任各岗位保安员有责任对公共设备设施使用情况进行监督和检查，发现问题及时 报修。1 分 26. 应对突发事件时所有保安人员，必须熟知各项应急预案，并能与实际相结合。2 分 27. 保安公司要制订各项突发事件的应急预案，并定期组织演习，做到有详细的年度演练计 划和培训记录等。对甲方的紧急事件能给与积极响应。2 分 28. 通讯设备各岗位要保证通讯器材完好，发现问题及时维修，确保出现问题时能及时保持 各岗位之间的联络 1 分 29. 消防设备熟知消防知识、区域内消防设备、设施摆放位置，会正确使用各种消防设备设 施，保安人员掌握消防知识，会使用消防器材。1 分 30. 保安人员统一着装，夜间门岗执勤必须穿反光服。1 分 31. 车辆进入严格实行车辆登记制度，陌生车辆进入时要严格盘查，要求出示相关有效证件， 并做好相关记录。1 分 32. 收费按规定标准收费并及时足额上缴费用，无弄虚作假或贪污等现象。5 分 33. 携物出门的大件物品需凭管理公司签发的出门条或向管理公司核实情况得到通知后方 可放行。1 分 34. 管理区域内无拾荒、摊贩、推销人员闲杂人等进入。1 分 35. 门岗亭地面干净无垃圾、无杂物、办公桌面干净无尘土、玻璃透亮无尘土、无手印，室 内无异味，物品摆放整齐，无个人物品、无乱摆乱放。1 分 36. 巡逻 服务巡逻管理区域内、外实行 365 天 24 小