管理流程设计与流程再造 试题及答案.pdf

管理流程设计与流程再造 试题及答案 单选题 正确 1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏： ff 8 0 8 0 8 1 2 9 f 8 1. A 对管理的认知和足够的重视 2. B 对资本的认知和足够的重视 3. C 对制度的认知和足够的重视 4. D 对流程的认知和足够的重视 正确 2.流程应是： ff 8 0 8 0 8 1 2 9 f 8 1. A “一系列能为企业创造价值的工作任务” 2. B “一系列能为社会创造价值的工作任务” 3. C “一系列能为集团创造价值的工作任务” 4. D “一系列能为顾客创造价值的工作任务” 正确 3.不属于流程变革的作用的一项是： ff 8 0 8 0 8 1 2 9 f 8 1. A 对股东投资产生高额回报 2. B 将策略性目标转换成结果 3. C 快速并大幅度的业绩改进 4. D 明显降低收入并增加成本 正确 第 1 页第 1 页 管理流程设计与流程再造 试题及答案 4.产品的评价指标一般不包括： ff 8 0 8 0 8 1 2 9 f 8 1. A 新产品增长 2. B 服务收入增长 3. C 传统产品 4. D 市场份额 正确 5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是： ff 8 0 8 0 8 1 2 9 f 8 A “ ” 1. 分部 考核 2. B 全面考核 3. C 素质考核 4. D 以上都是 正确 6.制订以客户为中心的业务策略关键是： ff 8 0 8 0 8 1 2 9 f 8 1. A 用好 20/80 原则 2. B 用好 20/20 原则 3. C 用好 80/20 原则 4. D 用好 80/80 原则 正确 7.评估差异的方法和工具不包括： ff 8 0 8 0 8 1 2 9 f 8 第 2 页第 2 页 管理流程设计与流程再造 试题及答案 1. A Pareto 2. B Scatter 3. C History 4. D Run 正确 8.下列说法不正确的一项是： ff 8 0 8 0 8 1 2 9 f 8 1. A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 2. B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定 3. C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素 4. D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点 正确 9.属于业务流程特点的是： ff 8 0 8 0 8 1 2 9 f 8 1. A 公司战略、重大问题及投资流程 2. B 资源配置流程 3. C 企业外部业务流程 4. D 集团对个级分子公司的管控流程 正确 10.确定公司的发展方向和战略目标属于： ff 8 0 8 0 8 1 2 9 f 8 1. A 决策流程 第 3 页第 3 页 管理流程设计与流程再造 试题及答案 2. B 业务流