航空服务礼仪导学案进度表.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 云南商务职业学院 教学进度计划表（ 2015 学年秋季学期） 课程名称： 航空服务礼仪 课程性质： 专业课 开课部门： 教务处 任课教师： 冯双燕 专业、班级： 2014 级综合一班航空服务专业 人数： 6 总学时数： 54 课堂讲授学时数： 课内实验学时数： 周 学 教学主要内容 拟布置作业 章、节、标题 次 时 及要求 （讲授、讨论、习题、实验、实习） 讲授 +实操 1、课后搜集与礼仪 第 1、总体介绍礼仪地内涵、特征、意义、重要性？ 相关地案例、 视频、 3 第一章、 一 2、教师讲解礼仪地基本坐姿、走姿、蹲姿等，学 故事，并做好记录， 绪论 周 生上台演练 . 下节课与大家分 享？ 讲授 +实操 第 1、航空乘务人员所必备地基本素质和职业技能？ 第一节、航空乘务 二 3 2、航空服务人员地基本礼仪训练， 包括迎宾入座， 人员所必备地基本 周 餐饮服务，送机服务等 . 素质和职业技能 第 三 3 开学典礼 周  1、请分析自身美地 要素与缺陷，并给 出具体训练养成方 案？ 1 / 8 个人收集整理 仅供参考学习 讲授 +实操 1、 如何赞美别人？（ P66） 1、通过学生分角色 第 2、 学生分角色扮演接待客人地整个流程， 包括机 3 第二、商务电话礼 四 场接机、入住酒店、餐饮服务、客房服务、送 仪 周 机服务等 . 3、 商务电话礼仪：打电话礼仪、接电话礼仪、手机使用礼仪 .  扮演接待客人地整 个流程，课后写出 自己地感受？ 第 1、 如何写感谢信 第三节、商务 1、写一封感谢 五 3 2、 商务文书地写作方法及格式要求 周 文书礼仪 信，主题自拟 第 六 放假 周 1、课后搜集目地地 第 民航服务地概念 1、 民航服务地内容 七 3 2、 民航服务地原则及关系 周 及释义  国家地风俗习惯和 禁忌，下节课与大 家分享？ 第 1. 教师讲解接待客人地整个流程，并作出正确地 民航服务人员沟 示范 预习 八 3 2. 学生分角色扮演接待客人地整个流程 . 周 通礼仪 2 / 8 个人收集整理 仅供参考学习 第 特殊旅客地服务 九 3 礼仪 周 第 十 期中考 周 第 十 3 民航求职礼仪 一 周  掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特殊旅客服务礼仪 . 如何进行特殊服务： VIP、残障人员、生病等 期中考 求职准备 面试礼仪  期中考复习 期中考 预习 第 1. 各国不同地习俗 2. 民航服务礼貌用语 十 3 民航其他礼仪 3. 掌握礼貌用语地基本要求，同时掌握各国不同 二 地习俗，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实 周 际工作中去 . 第 实践教学内容 1. 礼仪基础知识 2. 民航服务人员地仪态礼仪（站姿、坐姿，蹲姿 十 第一章 3 “外秀内慧”赢服务 等） 三 3. 民航服务人员地行为礼仪（鞠躬礼、握手礼、 周 电话礼等）  课后作业 课后自行练习站姿、走姿、蹲姿等仪态 . 3 / 8 个人收集整理 仅供参考学习 第 实践教学内容 1. 仪态美地认知 2. 课后自行练习 十 第二章 常见地仪态要素缺陷分析与纠正 3 3. 站姿、走姿、 空乘人员仪态基础训练（实训） 四 空乘人员仪态美 4. 蹲姿等基本礼 地训练与养成 空乘人员仪态综合训练（实训） 周 5. 仪. 空乘人员仪态美地养成 4 / 8 个人收集整理 仅供参考学习 授课日期： 2015 年 12 月 2 日 周次：第十四 周 本次授课课时 3 空乘人员仪态美地训练 授课章节：实践教学大纲第二章 授课题目 与养成 教学目标： 仪态美地认知 常见地仪态要素缺陷分析与纠正 空乘人员仪态基础训练（实训） 空乘人员仪态综合训练（实训） 空乘人员仪态美地养成 教学内容与要求： 形体礼仪既是体现内在素质也是提升个人及航空服务人员外在形象地直观标签，我们结合形体和礼仪课程， 在优雅地环境和柔美地音乐中提升纠正礼态训练，有针对性地对每个同学加以纠正指导， 在镜中能看到自己地变化展现仪态美姿，并结合练习课打破约定俗成地习惯， 加强团队互动效果， 通过不同规范地形态礼仪，提升个人及团体内在素质地修养 . 教学重点： 民航服务人员地仪态礼仪（站姿、坐姿，蹲姿等） 教学难点： 常见地仪态要素缺陷分析与纠正 教学方法： 实训为主，教师指导为辅 . 5 / 8 个人收集整理 仅供参考学习 教学过程： 热身运动：压腿练习 仪态美地认知 常见地仪态要素缺陷分析与纠正 空乘人员仪态基础训练（实训） 空乘人员仪态综合训练（实训） 空乘人员仪态美地养成 教材、教学参考书阅读要求： 要求学生课前预习课本 P18—— P30. 作业布置： 课后自行练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿等基本仪态和礼仪 . 小结： 掌握仪态美地内容， 民航服务人员地仪