《商务电话需要的基本礼仪》.docxVIP

商务电话需要的基本礼仪 电话一般控制在铃响三声之内接听。 否则，被认 为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当白报单位名称 或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位 或部门，以便利被指名来接听电话的人。 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要 事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照 3W原则记录，即 WHEN 么时间）、WHCM象是谁）、WHAT#么事）。电话记录既要简洁又要完 备。 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着 了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。 打电话时，应礼貌地问请问你现在有空吗 ？我可不可以请教你几个 问题？或者对不起，现在和您谈话方便吗？ 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改 善，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点 ？ 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听 筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。 1 、不能非议国家和政府； 2、不能涉及国家和行业秘密 3、 不能够对对方内部的事情涉及； 4、 不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者，必是是非 人)。 5、 不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。 6、 不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专