小区公共区域保洁服务流程.docVIP

小区公共区域保洁服务流程 1．目的 对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制，为业主提 供一个舒适、优雅的环境空间。 2．适用范围 小区所有公共区域的保洁工作、保养过程。 3．术语和定义 服务：是指供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的 结果。 4．职责 4.1 保洁班长全面负责对保洁的日常管理工作。 4.2 保洁员负责按本流程为小区提供保洁服务。 5．操作流程 5.l 保洁目标要求 为业主提供一个明亮、整洁、休闲的公共环境。 5.2 公共区域卫生保洁工作 5.2.1 班前准备： 由班长开班前会，布置当日工作与计划卫生内容； 检查仪表仪容、出勤，分配工作任务； 保洁员领用工作钥匙，到岗，根据工作任务准备工具、清洁剂等。 5.2.2 清洁服务： 第 1页 共 3页 每日对大厅进行推尘、抹尘，对公共区域的烟缸、垃圾筒等客用设施进行清洁； 每日对大堂公共区域的金属器具进行上光、除尘，具体操作详见《金属器具上光操作流程》 ； 每日对公共客厕进行清洁，具体操作详见《卫生间保洁操作流程》； 每日对木器进行清洁， 具体操作详见 《木器清洁操作流程》 ； 电梯轿厢的保洁工作，具体操作详见《不锈钢清洁操作流 程》； 玻璃、镜面的保洁工作，具体操作详见《玻璃清洁操作流程》、《镜面清洁操作流程》 ； 每三天对大堂地面进行补蜡抛光工作； 按计划对公共区域的灯具进行清洗，具体操作详见《灯具清洁操作流程》。 5.2.4 检查工作： 班长根据当天任务，采用不间断的循环式检查方式，检查公共区域的卫生质量，抽查计划卫生的完成情况； 检查中发现卫生质量存在问题， 应立即督促员工返工 , 并作好记录，再次验收； 检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向工程人员报 修； 做好记录。 5.3 意外事件预案 地面的蜡或地面的雨水导致业主摔倒：应立即将业主扶起， 第 2页 共 3页 并进行安抚，询问伤势，送医务室或医院，事态严重的应立即报 告上级，保洁员立即将地面清扫干净。 6．记录 7．相关支持性文件 第 3页 共 3页