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小区业主档案管理制度 (9)
管理处的服务过程是小区运营的最基本的组成部分。负责公
共区域各地点的各项服务场地管理， 也是面对业主各类服务关系。
管理处的工作质量的优劣还会影响到日后业主对管理公司的形象。
管理处的主要业主管理任务：
管理处的主要任务就是“服务” 。只有健全业主档案及服务内
容，才可能更好的服务业主。
管理处业主管理的日常工作包括：
及时上行下达业主与管理之间的知识、报告、通知、通报，
传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
协调与业主之间的关系，加强横向沟通；
做好与业主有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随
时查询及跟进；
接听业主投诉，解决业主投诉；
接听业主工程报修电话，及时联系修复；
业主档案管理
业主档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环
节。一般
业主档案包括以下的资料：
收集业主单位资料
业主缴费记录包括各样应付之押金
业主装修工程文件
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业主迁入时填具之资料
业主资料补充
业主联络资料
紧急事故联络人的资料
管理人员在日常职务常与业主人事变迁资料
业主与管理处往来文件
业主违规事项与欠费记录
业主请修记录
业主投诉记录
业主单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）
第 2页 共 2页
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