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健身会所运营方案 项目地址： 项目面积： 总投资金 : 开设项目： 运作分为两大步骤 :1. 正式运营前的筹备 2. 运营后管理 1 正式运营前的筹备分为： 项目设计 市场定位 投资预算 人员招聘 团队建设 内部培训 广告宣传 物资采购 功能布局 项目设计： 市场定位： 保证中低端及中端人群的消费能力，满足中高端及高端人群的消费需求。 人员招聘： 管理公司根据投资方对人员的需求协助人员招聘，分为线上招聘线下招聘。 团队建设 前期店长 销售经理或主管 销售 前台主管（兼客服） 健身教练经理或主管 健身私人教练 前台工作人员 羽毛球教练 台球教练 乒乓球教练 财务 人事 男女保洁 二：内部培训（一周） 1． 1 国内健身行业的发展历史 1． 1． 1 从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展 1． 1． 2 从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展 1． 2 健身俱乐部管理的组织结构及布局 1． 2． 1 健身俱乐部管理的组织结构 1． 2． 2 健身俱乐部的布局 1． 3 健身基础知识 1． 3． 1 健康的定义 1． 3． 2 体适能 1． 3． 4 肌肉酸痛 1． 4 营养学基础知识 1． 4． 1 食品和营养的分类 1． 4． 2 蛋白质 1．4．3 糖类 1．4．4 脂质 1． 4． 5 维生素及矿物质 1．4．6 水 1． 5 集体课程 1． 5． 1 集体课程简介 1． 5． 2 常见集体课程 1． 5． 3 LESMILLS （） 1． 5． 4 常见集体课程注意事项 1． 6 客户服务基础知识 1． 6． 1 客户及服务意识 1． 6． 2 客户的需求 1． 6． 3 客户服务的层次 1． 7 健身俱乐部员工的行为规范 1．7．1 1． 7． 2 职业行为 1． 7． 3 职业语言 1． 7． 4 职业态度 1． 7． 5 注意事项 1． 8 健身俱乐部的电话服务礼仪与流程 1． 8． 1 健身俱乐部的电话服务礼仪 1． 8． 2 接听电话的基本流程 1． 8． 3 接听电话时的其他注意事项 1． 9 健身俱乐部会员投诉的处理 1． 9． 1 会员投诉的类型和方式 1． 9． 2 处理投诉的基本原则 1． 9． 3 会员投诉的处理程序 1． 9． 4 对会员不礼貌言行的处理 日常运营管理 2． 1 前台服务与管理 2． 1． 1 前台员工的重要性及服务标准 2． 1． 2 前台员工的主要工作职责及岗位描述 2． 1． 3 前台的主要工作流程 2． 1． 4 前台电话转接的注意事项 2． 1． 5 投诉处理流程及重大顾客投诉处理 2． 1． 6 前台的有关管理规定 2． 2 水吧、卖品部及收银的服务与管理 2． 2． 1 水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和工作标准 2． 2． 2 水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述 2． 2． 3 水吧、卖品部管理制度 2． 2． 4 商品售卖引起顾客投诉的处理 2． 3 保洁服务与管理 2． 3． 1 保洁人员服务标准 2． 3． 2 清洁工具的使用及保养 2． 3． 3 各种健身设施、设备的清洁标准 2． 3． 4 清洁物料使用方法及规范 2． 3． 5 清洁工具及营运器具的消毒流程 2． 3． 6 日清流程 2． 3． 7 其他规定 3. 8 工程部 2． 4 健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理 2． 4． 1 工程维修人员的主要工作职责及岗位描述 2． 4． 2 健身设备的保养 2． 5 运营部经理的基本工作 2． 5． 1 运营部经理的主要工作职责及岗位描述 2． 5． 2 运营部经理的对外工作 2． 5． 3 运营部经理的对内工作 2． 6 健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施 2． 6． 1 各类突发事件的处理 2． 6． 2 突发事件的情况汇报 2． 6． 3 会员保险及索赔 2． 6． 4 安全措施具体执行方案 2． 7 健身俱乐部的基本规定 2． 7． 1 健身俱乐部会员规定 2． 7． 2 健身俱乐部运营规定 2． 7． 3 健身俱乐部员工管理规定 成功的会籍顾问 3． 1 会籍顾问概述 3． 1． 1 的基本概念 3． 1． 2 的成长 “瓶颈 ” 3． 1．3 会籍顾问销售技巧 3． 2 资源的获取 3． 2． 1 顾客资源的获取方法 3． 2． 2 顾客拜访 3． 2． 3 预销售的基础 3． 3 顾客的邀约 3． 3． 1 咨询电话 3． 3． 2 邀约电话 3． 4 内场销售 3． 4． 1 内场销售接待 3． 4． 2 内场销售接待的步骤 4 4．1 概述 4． 1． 1 的定义 4． 1． 2 的作用 4． 1． 3 的工作职责 4． 1． 4 的任职条件 4． 2 4． 2． 1 运动解剖