班组长能力提升培训教材2.pptxVIP

课程内容第一章：态度决定一切 第二章：有效沟通技巧第一章.态度决定一切1-1 主动1-2 支持1-3 积极1-4 学习1-5 求变1-6 自醒 态度是最重要的资产 调查美国100家大公司的副总裁和人事经理，结果显示，开除一名员工最大的单一理由∶ 能力不足--------------------------------------30% 无法和其他人相处--------------------------17% 不诚实或说谎--------------------------------12% 消极的态度-----------------------------------10% 缺乏动机---------------------------------------7% 未能或抗拒服从指示------------------------7% 其他---------------------------------------------8% 全是态度问题 ① 不待外力推动而行动（跟“被动”相对）；② 能够造成有利局面，使事情按照自己的意图进行。主动● 以自我为主体， ○ 活用资源但又不百分之百依赖它， ● 一切以谋求好的结果为目的， ○ 以结果说话， ● 用结果证明自己能够承担责任。 ● 团结合作、维护大局 ● ○ 辅佐上司、支持同事 ○ ● 培养部下、共