重客部工作基础手册.docVIP

重客部工作手册 总 则 一，指导思想： 1，依据企业发展经营战略，加强重客渠道建设和管理，促进重客渠道业务健康、连续发展，突出重客业务是企业利润关键起源，充足表现企业品牌、综合实力、技术力量和经营特色。 2， 重客部建设管理遵照制度化、科学化、公开、公平、公正标准。 3，科学细分市场、分险种分区域分渠道差异化经营、以目标市场细分为手段、进行关键突破，形成局部优势，经过不停创新产品和服务，打遣关键竞争力，塑造企业品牌。 二，战略布署 1，战略思想： 1.1紧紧围绕经营利润和经营特色展开战略布署，实施新展业渠道及业务发展方向，大力发展以银保，意建险，水险等为主利润险种。各分支机构同时设置重客部，依据当地实际情况开展优势业务。 1.2加强和专兼业经、代企业联络，发挥企业优势，充足介入大型项目招投标业务或统括业务和其它保费规模可观、影响力较大项目。 2,战略方针： 2.1银保避开大型国有银行抵押物财产险竞争，重心放在商业银行及各地方银行，以借款人意外险为突破口，逐步占领财产险市场。 2.2意建险以人意险、建工险为主，结合各机构市场实际情况，一地一策，有放矢，开展优势业务，形成固定用户群。 2.3水险方面，考虑在杭州、台州、金华、嘉兴等地大力发展，先从小型企业入手，借鉴美亚成功模式，采取营销员展业制度，以小带大，逐步形成固定市场，形成保费规模。 2.4着重发展专兼业经、代企业业务，主动参与中大型招标业务及统括项目。借助现在市场大环境有利原因，开拓含有规模及影响力项目。 三，部门职责 1.制订省分企业意建险、水险及银行保险业务中长久发展计划、年度计划和竞争策略 2.研究意建险、水险及银行保险业务风险及其特征，进行市场调研，制订并实施相关险种产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系 3.指导、监督所辖分支机构意建险、水险及银行保险业务业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务健康发展，确保保费、利润计划完成 4.加强对外合作，主动开拓意建险、水险及银行保险业务中介营销渠道，组织对集团招标等业务研究，促进招标业务规范开展 5.加强意建险、水险及银行保险业务用户资源管理，开发用户服务项目和手段，维护大用户资源，主动开展意建险、水险及银行保险业务大项目和关键项目标公关、展业和服务工作， 立即处理意建险、水险及银行保险超权限业务审批和上报工作，协调业务工作步骤 6.参与意建险、水险及银行保险业务理赔政策制订，提出改善理赔工作意贝和提议 7.对下一级重客部进行考评和监督，加强数据信息管理，主动参与和推进分险种核实工作 8.进行大型商业保险项目和统括业务投、招标，参与和共保、联保企业协商谈判确定利益和义务划分 9.组织实施省内大项目建设跟踪展业、公关协调活动建立、保持和地方政府相关部门、保险中介机构、行业系统关系，获取相关信息，拓展保险业务说明书 10.依据工作需要，开展相关业务培训工作 四，重客部各岗位职责 1，总经理岗 部门：分企业重客部 岗位名称：总经理岗 直接上级领导：省分企业总经理 直属下级：·业务营销岗 ·销售管理岗 ·综合岗 关键工作职责： 1 组织制订本部门年度工作计划和管理程序，组织实施并监督检验各职位职责和任务实施情况 2 组织研究实施业务风险及其特征，加强市场调研，制订并实施业务产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系 3 立即协调和处理下属企业业务工作中出现矛盾和问题，并负责在业务管理过程中出现多种情况和问题上传、下达 4 组织业务人员理论知识和业务技能培训及考试，以促进全辖业务工作高效开展 5 指导、监督所辖分支机构重客部业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务健康发展，确保保费、利润计划完成，加强对外合作，主动开拓中介营销渠道，组织对集团招标等业务研究，促进招标业务规范开展 6，加强用户资源管理，维护大用户资源，主动开展大项目和关键项目标公关、展业和服务工作立即处理超权限业务审批和上报工作，协调业务工作步骤。 7，负责本部门人鼠日常管理和绩效考评，并提出任免提议，确保对部门匮工有效管理和合理激励 2，销售管理岗 部门：分企业重客部 岗位名称：销售管理岗 直接上级领导：分企业重客部总经理 直属下级：无 关键工作职责： 1．确定企业重客部业务销售管理制度和实施细则并组织落实落实，确保销售活动合规和高效 2．研究和拟订企业和意外险、健康险中介、代理机构管理工作目标、计划及相关管理要求，确保企业中介、代理业务规范、健康发展 3．依据重客部业务发展计划，研究制订和分解落实业务销售指标，确保销售指标合理性、可行性 4．确定并组织实施具体项目和年度业务销售方案及促销计划，以有效推进业务销售目标实