07销售技巧打破你与顾客之间的沟通坚冰 .pptxVIP

伊 金 霍 洛 旗 购 物 中 心;打破你与顾客之间的沟通坚冰 ;上篇 沟 通; 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。;编码过程;1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事;一根舌头，一对耳朵;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;鼓励;内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； ;1、学会叙述简明扼要 2、勿随便打断话题 3、认真回答对方的提问 4、尽量不要用反问的语调和客户谈业务 5、学会赞扬你的客户 ;1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力;通过有效的提问，以达到了解情况的目的，;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话;下篇 实