《基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案》.docxVIP

*************** 医院 基本公共卫生服务 居民满意度和知晓率调查方案 为促进我院基本公共卫生服务均等化，保障居民获得有效地服 务和提高服务水平，客观评估基层公共卫生服务机构基本公共卫生服 务质量，了解居民对服务的获得情况、健康知识知晓率以及满意程度 等，按照〈〈2011年度基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案》及 考核标准的要求，制定本方案。 一、 2014年满意度、知晓率调查实施阶段 年终满意度调查阶段： 2014年终满意度调查由我院各科室负责人调查队实施；乡村医 生负责辖区宣传发动和组织协调，调查结果作为年终考核评估重要依 据。 二、 满意度、知晓率调查组织管理 1、 做好调查的组织协调工作。 为保证调查工作的顺利开展，调 查数据真实有效，我院高度重视调查工作，做好本辖区满意度调查的 组织管理和宣传发动工作，积极协调村卫生室或承担基本公共卫生服 务项目的乡村医生等协助调查。 2、 组建调查队伍。结合本辖区实际，明确调查任务承担机构， 组建满意度调查队（5-7人），调查员应具有公共卫生服务经验， 设队 长一名，负责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报。调查 员应进入社区、居民家庭开展调查工作； 3、调查对象的提供 承担基本公共卫生服务项目的村卫生室应按照满意度调查实施 方案的要求主动配合调查，按照抽样要求提供服务对象的联系方式， 并协助调查员实施现场调查工作