2.1了解你的顾客.pdf

市场营销学 营销胜利的基础越来越取决于信息， 而非销售力量。 —— 科特勒论营销 信息是企业经营的基础! 营销部门—— 确定市场机会，选择目标市场； 财务部门—— 筹集投资与经营所需的资金； 制造部门—— 确定生产能力与产量； 采购部门—— 确定订货量； 人事部门—— 确定招聘人数。 案例1 ：肯德基打入中国市场 炸鸡在中国有消费者，但无大 利可图，因为中国消费水平低， 想吃的多，但掏钱买的少。 北京街头，川流不息的人流 执 行 董 事 案例1 ：肯德基打入中国市场 接着公司又派了另一位执行董事前来考察。 地点：北京的几个街道 测量器具：秒表 样本：500位不同年龄、职业的人 调查的方法：观察法、询问 法 案例1 ：肯德基打入中国市场 人流量 面 油 店堂设计 调 研 炸鸡味道价格 饲料 菜 盐 案例1 ：肯德基打入中国市场 经过调查分析得出结论：肯德基打入北京市 场，每只鸡虽然是微利，但消费群巨大，仍 能赢大利。果然，北京的第一家肯德基店开 张不到 300天，就赢利高达250 多万元。 这个案例说明了什么？ 案例1 ：肯德基打入中国市场 这个案例说明市场调研要脚踏实地，而 不能凭感觉来判断，需要用科学的调研方法， 才能得出正确的结论。 案例2 ：《周六晚报》与金宝汤 金宝汤的目标顾 客是高薪阶层 金宝汤 周六晚报的目标 顾客是工薪阶层 帕林 周六晚报广告版面 案例2 ：《周六晚报》与金宝汤 富裕家庭 金宝汤公司很快成 了 《周六晚报》 的广告客户。 工薪家庭 案例2 ：《周六晚报》与金宝汤 这个案例说明市场调研的方法 多种多样。 1、不做调查，十个产品可能有九个错 2、市场