2.2如何解释消费者行为.pdf

市场营销学 如何解释消费者的行为 消费行为的解释涉及多学科视野 实验心理学 临床心理学 发展心理学 人类生态学 微观消费者行为 微观经济学 (关注群体） 社会心理学 社会学 宏观经济 符号学/文艺评论 人口统计学 历史学 文化人类学 宏观消费者行为 （关注群体） 如何解释消费者的行为 主要内容 1 消费者行为的影响因素 2 消费者行为总体解释模型 2 3 消费文化的生成与扩散 3 一、消费者行为的影响因素 消费者行为的三大影响因素 外部 环境因素 消费者 消费者 行为 市场营销 内在因素 因素 一、消费者行为的影响因素 消费者行为影响因素的四个层面 消费者 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 文化 参照群体 个性和自我概念、 激励 亚文化 家庭角色 年龄和 知觉 社会阶层 与地位 生命周期阶段、 学习 职业、经济环境、 信念和态度 生活方式 一、消费者行为的影响因素 影响因素的清单 外部环境因素 因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、 民族) 因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础 设施、技术) 因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式) 因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力) 一、消费者行为的影响因素 影响因素的清单 消费者内部因素 因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习 因素7：个性和自我概念 因素8：世代和生活形态 营销因素 因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 因素10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 二、消费者行