DB12/T 858-2019 天津“一日游”服务规范.pdfVIP

ICS 03.200 A 12 天 津 市 地 方 标 准 DB12/T 858—2019 天津 “一日游”服务 Service criterion for one-day sightseeing service in Tianj in 点击此处添加与国标准一致性程度的标 2019 - 01 - 14 发布 2019 - 02 - 15 实施 发 布 DB12/T 858—2019 前 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的则。 本标准由天津市文化和旅游局提出并归口。 本标准单位：天津市旅游培中心、天津市旅游局与管理处。 本标准主人：尹大勇、惠生、泰、冀建勇、、冀宇光、孙旭、梁智、姜兆一、张腾 腾。 I DB12/T 858—2019 天津一日游服务 1 围 本标准定了旅社经天津市“一日游”业务的基本求、信息服务、售、交、导游、、 物、安全、投处理等内容。 本标准用于在天津市接待 “一日游”游客的旅社 （包括各地旅社在天津立的分社）。 2 性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）用于本文件。 GB/T 15971 导游服务 GB 16153 (厅)卫生标准 LB/T 002 旅游汽服务 3 术和定义 下列术和定义用于本文件 3.1 “一日游”服务 one-day sightsee ing serv ice 以团或散客成团的形式，在天津市政区域内的一日之内的光游等经性接待活动，旅 游程不夜和不提供住宿服务，一也不含晚。 4 基本求 4.1 旅社应在经场所或网站显位置，明旅社名称、法定代人(人)、可编号和业 务经围等信息。 4.2 旅社应制相应的服务手册，明确服务方、宗旨，明对服务和服务管理 的基本态度，对游客的服务承以及实现服务承和目标的主方法和措施。 4.3 旅社应有专的经场所、立服务网点或者备专职网络服务人员、备有 “一日游”固定 或与具有相应的旅游汽公司有稳定合作关系。 4.4 旅社应守法经、服从管理、实导游工作单制度。 5 信息服务 5.1 旅社可以置游客中心、游客咨台和网络咨服务平台。 5.2 旅社宜开24 小时咨热线电，提供咨和约服务。咨电号码可在电、旅游网 站、旅游广告、宣传料上公布。 1 DB12/T 858—2019 5.3 旅社应为游客提供 “