投资银行与顾客关系管理模式[共22页].pdfVIP

{客户管理}投资银行与顾 证券公司,有些则直接叫 “公司”。 投资银行虽然也叫 “银行”,但它与商业银行有着明显的区别,如表 1.1 所示。 表 1.1 投资银行与商业银行的区别 投资银行 商业银行 本原业务 证券承销 存贷款 效用（1 ） 直接融资 间接融资 （2 ） 较侧重于长期投资 较侧重于短期投资 业务概貌 无法用资产负债表反映 表内与表外业务 利润根本来源 佣金 存贷利差 经营方针与原则 在控制风险前提下更注重开拓 追求利益性、安全性、流 动性三者的结合,坚持稳 健原则 资料来源：乐后圣著, 《投资银行整合资本市场（上）》,1998 年,中国物资出版社,第 11 页。 第二节顾客关系管理（CRM ）的含义和意义 一、各国学者提出 CRM 的概念 当你在亚马逊书店购买图书时