2021年双十一心得体会.docVIP

　　双十一工作心得体会 　　【篇1双十一工作心得体会】 　　跨越双11，共同成长 　　—双十一心得体会 　　当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部 　　做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理 　　分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客 　　户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。 　　真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。 　　库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮 　　件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。 　　双十一活动开始小营全体员工都参与了投递。我分配的工作是和几位老师傅一起送大包。 　　由双十一投递一直到结束。给我的感触和体会真的太多太多。司机开车很辛苦，需要在意的 　　事情真的很多。但是为了双十一投递的速度，都会主动联系下一个邮件的收件人。遇到一家 　　很多件或者邮件很重的时候。都会搭把手，帮着开门或者一起推着车参与投递，加快了投递 　　的效率。让人感觉特别暖心。我们的老师傅责任心特别强、有时收件人不在，哪怕是时间已 　　经很晚，错过了吃饭时间，他们仍然会想尽一切办法把邮件送到客户手中。真正做到了今日 　　事今日毕的精神 　　正是这些正能量的事迹激励着我们全体更加积极更加主动。让新一代的我们愿意用我们 　　的汗水与满腔热血为小营营投部添砖加瓦。同时双十一的邮件激增，道段投递压力过大。势必会有道段有邮件积存的情况。我们小 　　营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金 泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区域。 　　晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间 　　过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯 　　才能看见面单。就连许多小区物业都已经下班。我们依旧在第一线奋斗着。连客户都觉得我 　　们辛苦，让我们早点休息。而我们依旧在第一线咬牙坚持的挨家挨户的清理邮件。就算辛苦 　　工作到九、十点也没有一句怨言。更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。 　　不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。 　　为我们营投部做出了巨大贡献。正是因为这些人和事。让我感受到了每个小营员工的凝聚力。只要大家都能团结一心共 　　同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎 　　刃而解。 　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过双十一的洗礼。我们小营的未来必将越来越好。司奕龙 2117篇2双十一工作总结 2 双十一工作总结 　　---九盛网络公司天猫售前客服工作 　　一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫 　　的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成 　　好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮 　　互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们 　　主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题， 　　当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。 　　二、心得体会客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾 客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了 　　我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有 　　一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能 　　顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商 　　品的优点，以便销售出更多的商品。 　　三、建议因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫 　　客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有 　　一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的姓名邹菊芬 　　班级电商131班213年11日 　　11日篇3双十一工作总结 双十一工作总结 　　为迎接双十一，我公司各个店铺举行了大型的促销活动。215年双十一我们创造了38 　　亿，2万单的历史新高 ，我们后勤部将北京科捷仓后勤工作做以下工作总结 　　双十一工 　　作回顾 　　整体来说 ，大家的工作积极性是非常高的。 　　北京科捷仓对各个店铺的大促，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。 双