加油站员工培训内容(2).pdfVIP

加油站员工培训内容 加油站员工培训内容 一、企业文化知识 一、企业文化知识 企业宗旨：奉献能源，创造和 谐 企业宗旨：奉献能源，创造和 谐 - ; - ; 企业精神：爱国、创业、求实、奉献 企业精神：爱国、创业、求实、奉献; ; 核心经营理念：诚信、创新、业绩、和 谐、安全 核心经营理念：诚信、创新、业绩、和 谐、安全 - ; - ; 发展理念：做最受信赖的油品供应服务商 发展理念：做最受信赖的油品供应服务商; ; 营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢 营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢; ; 服务理念：关注细节、用心去做 服务理念：关注细节、用心去做; ; 质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至 质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至; ; 健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱 健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱 环境就是关爱自我 环境就是关爱自我; ; 二、服务管理 二、服务管理 加油服务十三步曲 加油服务十三步曲 、迎候：加油员应站在加油岛靠近入 口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。 1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入 口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。 1 、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加 2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加 2 油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在 秒钟内到达车 油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在 5 秒钟内到达车 5 前，做到“车道人到”。 前，做到“车道人到”。 开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 3 、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼： “您好，欢迎光临 ”或 “欢迎光临 ” 、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼： “您好，欢迎光临 ”或 “欢迎光临 ” 4 ! ! 4 ! ! 如为熟悉的客户，可以直呼其称呼 如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等 。 如为熟悉的客户，可以直呼其称呼 如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等 。 ( ) ( ) 、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动