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CRM的实施方法;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;Han Consulting;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;取得CRM项目的投资回报（ROI）的十步曲（一）;选取较为实际的目标 将真实的业务目标和现行的服务基准相结合 量化目标 （例：在未来12个月的时间里将销售额增长30%）； 利用选取的目标将企业从竞争对手中脱颖而出；;将整个CRM计划中各个项目的目标一一明确 将各个项目的时间表，投入成本，预期成果确定； 做到目标的可执行化和过程的可跟踪性； ;明确企业范围内的必要变化 有了清楚的计划的目标，企业才能确定针对营销、销售、服务领域的变化来实现这个目标； 进一步来制定CRM战略中的策略、流程和战术安排； 并得到对CRM三大领域的功能要求和技术实现方案； 技术是用来解决需求的，而不是来替代某些人工流程的；（如：。。。） ;确定功能上和架构上的要求 功能上： 面向整个企业，包括IT， 销售， 市场， 客服，后勤征集要求； 要对各项要求加以区分和排序，抓住重点； 架构上： IT为主导； 与企业未来的IT架构策略为指导； 可以是“Best of Breed”, 也可以量力而为； ;明确TCO （拥有总成本） TCO 不光是技术上的投入； 还有人员上的成本， 包括CRM项目组人员和其他项目组外企业内部人员的教育和培训成本； 还有流程上的成本，包括变化管理（change management) 和知识传递（knowledge transfer) 等成本；;预测CRM计划和其中各项目的ROI （投资回报） 通过项目的回报，如完成的目标，和投入（如TCO）来计算一个项目的ROI； 企业需要对CRM三个主要领域的ROI进行计算并得出相应的总的CRM计划的ROI； 需要企业内部财务部门的介入；;尝试一个“试验田”计划并加以评估 “试验田”可以帮助减小大型项目带来的风险和对企业主业务的影响； 对“试验田”的投入产出进行评估可以及时了解和修正企业对总体CRM的衡量标准；;调整CRM实施策略和计划 项目的上马 充分坚信“试验田”的结果会体现在更大的CRM总体项目的实现上并勇往直前； 如果“试验田”不能带来满意的结果，则很有必要在系统功能上作出调整或进行更多的内部培训；;实现CRM项目带来的收益 整个企业需要完全接受并被培养起对CRM实施带来的市场，销售和服务领域变化的认同； 回报是在接受变化中获得的； 单纯的技术改变不会带来收益；;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Friday, June 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:42:4910:42:4910:426/19/2020 10:42:49 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2010:42:4910:42Jun-2019-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:42:4910:42:4910:42Friday, June 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2010:42:4910:42:49June 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 六月 202010:42:49 上午10:42:496月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2010:42 上午6月-2010:42June 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/19 10:42:4910:42:4919 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:42:49 上午10:42 上午10:42:496月-20