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精品文档 你我共享 对于一个新接触销售行业的销售员，建立客户信任要突破六大障碍。 知识障碍： 缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。 产品知识是谈判的基础， 在与客户的沟通中， 客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关 服务流程问题。 如果销售员不能给予恰当的答复， 甚至一问三不知， 无疑是给客户的购买热 情浇冷水。 化解方法： 接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节；千万不要对客户说 不知道 ，的确不知道的要告诉客户向专家请教后再给予回复。 心理障碍： 对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。 胆怯、 怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。 通常表现为：外出拜访怕见客户，不知道如何 与客户沟通；不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。 销售的成功在于缩短和客户的距离， 通过建立良好的关系， 消除客户的疑虑。 如果不能与客 户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。 化解方法： 增强自信，自我激励。 也可以试着换个角度考虑问题：销售的目的是为了自我价 值的实现， 基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果客 户的确不需要， 当然有拒绝的权利； 如果客户需要却不愿购买， 那就正好利用这个机会了解 客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。 心态障碍： 对销售职业及客户服务的不正确认知。 一些销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈， 总是不能热情饱满地面对客户，所以也无法调动起客户的购买热情。 AAAAAA 精品文档 你我共享 化解方法： 正确认识自己和销售职业， 为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。 销 售是一个富有挑战性的职业， 需要不断地为自己树立目标， 并通过努力不断地实现目标， 从 中获得成就感。 销售是一个需要广泛知识的职业， 只有具备丰富的产品知识、 销售专业知识、 社会知识等，才能准确把握市场脉搏。 技巧障碍： 对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧的应用不熟练。 具体表现： 对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法， 不能言及重点， 无法把产品的利益点准确 传达给客户； 缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断， 不能准确捕捉客户购买的信号， 所以 往往错失成交的良机；急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好关系。 化解方法： 充分了解客户的需求， 寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点； 理清客户 关心的利益点和沟通思路； 多向同事和上级请教经验， 了解客户成交的信号和应该采取的相 应措施；学会时间管理， 进行客户分类， 将更多的时间投入更有成交可能的客户； 如果不能 准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通过程告诉你的上司，请他（她）给出判 断。 习惯障碍： 以往积累的不利于职业发展的行为习惯。 不良的习惯也是不能促成客户签单的重要原因之一。一些销售员习惯了生硬的语言和态度， 使客户觉得不被尊重。 一些销售员不会微笑或习惯以貌取人， 凭自己的直觉判断将客户归类， 并采取不当的言行。 也许他们的判断是正确的， 但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的客 户损失。 化解方法 ：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己 的不良习惯，使客户乐于和你沟通。 AAAAAA 精品文档 你我共享 销售人员与客户的沟通过程， 是客户进行品牌体验的关键环节， 也是消费者情感体验的一部 分。客户需要深层次了解产品情况，作为决策的依据。而销售员对产品的详细讲解和态度， 对客户的决策有很大影响。 销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知， 是产品销 售和品牌展示的关键。 环境障碍： 容易受周围的人或事影响。 由于缺乏对销售职业的正确理解和认识， 趋向于模仿其他同事的工作方式和作风， 但忘了向 同事学习是要吸取别人的长处和优点。曾经有一个初入行的销售员，初到公司时热情高涨， 但后来受一些老销售员的影响， 工作也变得散漫， 不能严格要求自己。 还有一些销售员无法 融入团队，和团队的距离感也不利于个人发展。 化解方法： 辨别是非，尊重同事， 以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的销 售员为榜样，学习他们的优点和经验。 对照以上列举的六大障碍， 销售新手可以列出一张自我检测表， 对自己的不足之处制定相应 的解决计划。 邓爷爷也说过：白猫黑猫抓住老鼠就是好猫 好好学习跟努力吧！ 沁园春·雪 北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。 AAAAAA 精品文档 你我共享 望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。 山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试 比高。 须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。 一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射 大雕