铁路运输服务与礼仪期末试题与答案(b卷).pdfVIP

科目编号： 座 号： 甘肃省广播电视中等专业学校 2012 年 12 月期末考试 级 专业 《铁路运输服务礼仪》试卷 试 总 一 二 三 四 五 题号 分 得 分 核分人签名 得分 评卷人 一、填空题 （每空 2 分，共计 20 分 1、接 电话时铃响不过 。 2 、人与人见面的印象取决于最初的 分钟。 3 、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开 度。 4 、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 5 、 制 服 穿 着 的 目 的 ： 为 了 、 为 了 适应 工 作 需 求 、 为 《铁路运输服务礼仪》试题第 1 页（共 4 页） 了 。 6 、车票中的保 险费是基本票价的 。 7 、 是旅客运输的基本要求之一。 8、客运服务礼仪中贵宾室礼仪应注意语言、 、彬彬有礼 9 、 是一种无声的语言，是一种自信的象征和礼仪修养的 充分体现也是工作中与旅客和睦相处的反应。 得分 二、名词解释 （每题 4 分，共计 20 分 评卷人 1、礼仪 2 、仪表 3 、举止 4 、表情 5 、客运服务礼仪 《铁路运输服务礼仪》试题第 2 页（共 4 页） 得分 评卷人 三、判断题 （每题 2 分，共计 20 分 1、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线，额 中卫顶角形成的 正三角区以显示严肃认真。（ 2 、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸 手与女士握手。（ 3 、男士在正式场合穿着正装的 时候，鞋子最好 为黑色的，袜子应 该选择深色的袜子。（ 4 、客运服务人员在为 自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳 抹，以显示自己的美丽。（ 5 、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方，比如 裤兜。（ 6 、男士在穿着正装时应该将自己的上衣扣子全部扣起来。 （ 7 、在客运服务工作当中，应当注意对待不同国家的旅客应尊重其 不同的礼仪、风俗及 习惯，以免造成不必要的麻烦。（ 8、就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。（ 9 、女士在穿着裙装落座时可以不用管太多坐下就好。（ 10、行进引导的过程中，当贵宾不认识路的 时候我们的引导员应 该在贵宾的左前方进行引导。（ 《铁路运输服务礼仪》试题第 3 页（共 4 页） 得分 评卷人 四、简答题 （共计 20 分 1．礼仪的具体作用？（7分 2 ．标准站姿及其应避免的情况? （