中医院改善医疗服务行动计划工作总结.docxVIP

百度文库 - 让每个人平等地提升自我 2016 年寿宁县中医院改善医疗服务中期工作总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以 病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，我院通过多种方式积 极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提 高。现将相关工作情况汇报如下： 一、领导重视，统一部署，明确目标责任 1、成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医 技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署 及组织实施。 2、根据上级部门的活动实施方案， 结合实际制定相关活动实施方 案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使 活动的开展能够有序进行。 3、建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子 成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。 二、送医下乡，免费义诊，改善诊疗环境 我院坚持把维护人民健康权益放在第一位，严格执行政府核定的 医疗收费标准，不片面追求经济利益。自觉地完成政府下派的指令性 工作任务，积极参加卫生应急救援。免费为基层医务人员提供进修和 培训机会，接受医学院校毕业生临床实践 3 人，乡村医生培训还未开 展；与竹管垄、芹洋两家乡镇卫生院开展对口支援帮扶，得到了当地 民众的赞誉；此外，我院开通急诊绿色通道，实行急诊“三先三后” ， 贫困老人减免诊疗费等，先后到坑底等偏远农村义诊送医下乡，充分 1 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 体现了医院的公益性。 我院在建的住院综合楼计划 2017 年底能投入使 用，综合楼占地面积 900 平方米，建筑面积 6300 平方米， 7 层框架结 构的住院综合楼，建成后将一步改善诊疗环境。 三、优化服务，便民利民，提升服务水平 为方便患者就医，简化就医流程，提升医疗服务水平，真正做 到服务好，我院多措并举，制订一系列切实有效的便民利民措施。 1、简化医疗服务流程。对急诊病人推行“绿色通道”模式， 为患者提供方便、快捷的服务。 2、推行院务公开制度， 接受群众监督。 一是在门诊醒目位置设置 公示栏公开医院收费项目和价格，为患者提供用药清单，杜绝了乱收 费现象。二是公示医德医风评议监督电话、向社会公开服务承诺，使 我院的医疗服务能够更广泛的接受群众的监督，促进了医德医风的建 设。三是公示医务人员执业信息，不仅为患者选择医生提供了方便， 同时也接受了社会的监督。 3、严格执行医患沟通制度， 履行对诊疗服务以及收费标准的告知 义务，切实维护患者的知情权。 4、加强医德医风建设， 着力改善医疗服务。 我院狠抓医院内涵建 设，本着评改结合、评建结合的原则，开展科室互评、群众民主评议 查摆问题，制订有效措施解决服务质量、服务态度中存在的问题，并 把切实有效的措施转变为长效机制，达到持续提升医疗服务的目 的。 5、发挥中医药特色优势的措施 坚持中医为主的办院方针，制定了医院发展规划和措施，明确了 2 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 医院以中医为主的发展战略。根据我县地域特点和人才优势，加强针 炙科、脾胃病科重点专科建设，并在人员、设施等方面给予倾斜，使 这些专科在原有基础上取得更大的发展。为促使中医药特色优势在我 院得到充分发挥，在绩效考核方案和奖金分配方案中给予倾斜。同时 对影响中医药特色优势发挥和提高中医临床疗效的工作方案进行总 结、分析，对存在问题提出整改措施。 四、严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，开展医疗质量管理 与控制，进一步规范临床诊疗行为，确保医疗安全。 1、制度的落实是医疗质量的保障， 我院始终把医疗质量制度的落 实放在首位。一是建立健全各项核心制度并严格落实，如：首诊负责 制、三级医师查房等核心制度。二是定期开展全院的医疗安全隐患大 排查，及时发现并消除存在的安全隐患。 2、开展优质护理服务。 结合我院实际开展试点病房优质护理， 提 供满意服务，通过大家总结的好经验和做法，在全院进行推广，真正 达到为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务的目的。 3、坚持合理检查、 合理用药、 因病施治。 通过以下途径， 严格 控 制、规范使用高值耗材和贵重药品在使用昂贵药品、耗材。 5、加强新聘人员的岗前教育， 增强依法执业的自觉性。我院每年 对新进的专业技术人员开展《执业医师法》 、《护士条例》、《传染病防 治法》、《侵权责任法》等卫生法律法规的培训以及职业道德教育，进 一步强化了法律意识和自律意识。 6、分层次、分类别组织专业知识培训，确保培训取得实效。医务 科、护理部根据人员层次及专业的不同分别制定培训、考核计划，内 3 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 容包括“三基”知识、抗菌药物临床应用知识、医院感染知识、医疗 纠纷防范及各类危急症病例抢救知识等等，通过培训与考核，使